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[判断题]

商户申请自主售后时20元以下的商品只支持退体验券,20元以上的商品可以退微信、支付宝、体验券。以上说法是否正确()

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第1题
当商户反馈,今日商品出现质量问题,客服处理完毕后,需宣导以下哪些规则()

A.引导商户自主发起退包装物规则

B.体验券使用规则

C.现场验货规则

D.售后规则

E.美菜下单规则

F.F

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第2题
非商户自主售后,客服发起赔偿时,以下选项中可选择哪几种方式()

A.微信

B.支付宝

C.现金

D.账户余额

E.体验券

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第3题
关于售后规则,以下说法不正确的是()

A.生鲜类的售后时间是对外8小时内,对内24小时内

B.生鲜类商品如因美菜原因导致的,可进行赔偿、退货,如因商户原因导致的,无法进行赔偿和退货

C.门店标签带有批发商便利店超市等字样的商户、签收时商品外包装、外形无问题。签收24小时内,使用时鸡蛋散黄、臭蛋的无法给予赔付

D.非生鲜类商品24小时之内可处理

E.门店标签没有疑似恶意,可特殊赔付/退货2次,需宣导售后时间

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第4题
以下关于售后期的说法正确的是()。

A.普通商品售后期为确认收货的15天内(包括消费者自己确认和系统自动确认收货)

B.直邮直供商品售后期为确认收货的30天内(包括消费者自己确认和系统自动确认收货)

C.消费者已经超过了售后期,客户同样可以自主申请售后

D.用户在平台购买商品,即使过了售后期,仍有对应已过售后期的处理流程

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第5题
聚商的功能有()

A.商户管理功能。商家可以自主添加商品展示、编辑商品,然后自主分享至微信群或朋友圈中

B.商户自主开展满减优惠、限时抢购等营销活动

C.数据分析功能。商品浏览量、点击量、成交量、库存量等统计,帮助客户分析经营情况

D.不能植入银行财富产品和广告,申请专属信用卡、签约理财、办理贷款等

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第6题
G线业务线商户在商城下了一个订单订购了一个商品,订单详情为50斤/筐的鸡蛋,支付金额为195元(未使用优惠券),商户收到商品发现破损了3斤,破损率为5%,以下对于售后处理描述正确的是()

A.直接按照售后标准处理,为商户退款2元体验券

B.客服把问题反馈销售,由销售直接给商户处理

C.鸡蛋为特殊商品,商户并未当面验货,无法商户处理破损问题

D.直接按照售后标准处理,为商户退款12元体验券

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第7题
如果是【售后免邮】的商品售后,并且用户所在地区支持上门取件,用户前端申请界面只会展示‘上门取件’()
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第8题
一普通商户在商城下了一个订单订购了一个商品,订单详情为100斤/筐的鸡蛋,支付金额为500元(未使用优惠券,不含押金),商户收到商品发现破损了8斤,破损率为5%,以下对于售后处理描述正确的是()

A.直接按照售后标准处理,为商户退款15元(可额外赠送5元)体验券

B.直接按照售后标准处理,为商户退款15元(可额外赠送15元)体验券

C.鸡蛋为特殊商品,商户并未当面验货,无法商户处理破损问题

D.直接按照售后标准处理,为商户退款12元+赠送5元,合计17元体验券

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第9题
G线业务线商户在商城下了一个订单订购了一个商品,订单详情为50斤/筐的鸡蛋,支付金额为195元(未使用优惠券),商户收到商品发现破损了3斤,破损率为5%,以下对于售后处理描述正确的是()

A.直接按照售后标准处理,为商户退款2元+赠送5元,合计7元体验券

B.反馈区政权破损情况,由区政权联系客户直接处理

C.鸡蛋为特殊商品,商户并未当面验货,无法商户处理破损问题

D.直接按照售后标准处理,为商户退款12元+赠送5元,合计17元体验券

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第10题
小客户商户表示购买的猪肉20元都全部发白无法使用,在售后期限内,正确的操作是()

A.仅退款20元,赔偿20元

B.仅退款20元

C.仅退款20元,赔偿40元

D.仅退款20元,赔偿100元

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第11题
关于撤销/修改售后的内容表述正确的有()。

A.客户可以自主撤销1次,平台客服能撤销3次

B.申请售后的原因和描述都不可修改

C.支持仅退款、退货退款之间相互修改,换货、补寄之间相互修改

D.若客户修改售后的类型无法直接修改(如退款修改为补寄),则告知客户已无法修改

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