题目内容
（请给出正确答案）
A.员工找当班管理员，顾客现场在电子小票发起申请，符合退货要求，管理员现场通过审核、确认收货予以处理
B.此时员工找到管理员，管理员再找到客服人员，效率较低且浪费人力
C.顾客到店后，不可指引顾客通过电子小票退货，只能通过线下渠道退
答案
C、顾客到店后，不可指引顾客通过电子小票退货，只能通过线下渠道退
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A.店长或店助将顾客带到安静区域，核对购物小票，检查商品，并安抚解释。如顾客不能接受，可以报警处理
B.涉及有贵重商品或有产品质量方面的质疑，门店应第一时间与采购和直接领导沟通上报
C.为顾客退货后，影响销售的产品先与采购沟通;若因验货不认真和门店保存的问题导致退货客诉，视情况判定门店是否有责任
D.登记顾客信息备查，如果出现人为原因，要对责任人问责（试用期员工除外）
A.第一时间让顾客提供新邮箱给热线，建个案给jerry chen跟进
B.待电子发票生成后，通过开票记录详情进入，顾客可点击下载即可重新填写新邮箱，为顾客重推发票
C.需顾客提供正常邮箱地址到就近店铺反馈，才可以重新发送电子发票
A.当员工蹲在过道上货理货时，遇到顾客，可稍微移动身体让顾客过去
B.给予顾客指引时，只需告知其方向便可
C.递送小票，面带微笑，眼睛看向小票，单手递送
D.遇到客诉问题时，先将顾客带去门店的一角
A.确认顾客的扣款信息，确定扣款后，顾客可以离开
B.呼叫13号进行修正
C.让顾客稍等，等到收银机反应过来后再让顾客离开
A.顾客实际支付方式
B.租生活押金库区
C.商品订金
D.整单退货
A.70分
B.80分
C.90分
A.营业前需打扫店铺卫生，包括门头，橱窗，店内，货架以及货架台板，装饰品架等，基础卫生非常重要
B.营业前需要检查收银系统和小票打印正常
C.对于公司促销活动可以不用太清楚，随时可以递交广告纸给顾客就行
D.无顾客的时间可以整理货品，陈列，逐个熟悉货品款式尺码及各服装特点
E.营业中有顾客在店内时熨烫衣物，而不是先接待顾客或者没有顾客时熨烫好衣物
F.下班前做好交接班，每日早班人员到银行存好前一天现金
A.顾客可在店铺POS机、一点万象、万象城服务号等三个平台进行积分
B.店铺员工必须在每次消费后主动把小票放到顾客购物袋内
C.店铺务必保留1个月内消费的POS小票顾客签购底单，以备深圳万象城抽查
D.顾客可以拿所有店铺的小票，前往服务台、会员中心、私享会馆进行积分
A.柜直接扫小票全退，完成退款
B.只选择A柜的商品并完成退货交易
C.指引顾客回B专柜开具退货小票，并核对签注信息后，再操作整单退货
