催派成立的条件有（）

A.快件超承诺时效

B.超出快件到达班次的最晚出仓时间+2小时15分钟

C.快件工单结束为快件时效工单

答案

C、快件工单结束为快件时效工单

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第1题

关于催查件处理，快件在我司承诺时效内，客户来电催件登记为时效内催件，责任公司给（）

A.发件公司

B.派件公司

C.转运中心

D.不判定责任

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第2题

催派说法正确的是（）

A．快件整体生命周期中，客户来电要求尽快派送，且快件在仓库及派送环节出现延误并超出产品承诺时效B．快件整体生命周期中，客户来电要求尽快派送，且快件在仓库及派送环节出现延误不超出产品承诺时效C．快件整体生命周期中，客户来电要求尽快派送，且快件在仓库及派送环节出现延误D．快件整体生命周期中，客户来电要求尽快派送，且快件在仓库及派送环节快件整体生命周期中，客户来电要求尽快派送，且快件在仓库及派送环节出现延误并超出产品承诺时效无现延误并超出产品承诺时效

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第3题

如客户来电催件，以下哪些话术适用（）

A．不好意思给您带来不便，快件现在XX（当前状态），看到您比较着急，到件后我们帮您安排优派，我现在马上去帮你处理，请您耐心等待。（如客接受，需求采集，无需发起工单）B．非常抱歉，因我司每种产品对应时效、价格都会有所区别，您此票快件选择的是顺丰的重货产品，在价格上会比其他产品性价比高，到件时效承诺是2-6天，建议您后期寄快件需求紧急的话，您可以选择有时效优势的产品。受疫情的影响，时效也会所有增加，我现在马上帮忙特殊安排到件优派。（如接受，需求采集，不接受再发起工单）C．如客户有具体派件时间要求：我能理解您着急的心情，快件正常预计XX时间送达，因快件正在运输途中，暂时无法做特殊安排，所以无法在您指定的时间内送到，待到达目的地后我会安排优先派送。也建议您关注我司顺丰速运公众号，随时查询快件状态D．以上说法均不正确

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第4题

客户来电催件，称其寄递的是婚纱，要求24小时内必须派送，快件未超出承诺时效，工单结束应选择哪个声音类型（）

A.快件时效-特定时效-特殊物品

B.快件时效-时效需求-优先派送

C.快件时效-时效需求-特殊物品

D.快件时效-特定时效-特殊场景

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第5题

客来电催派，解释时效内快件，客接受后抱怨一下业务员不上门，应怎么操作（）

A.发起不上门工单

B.发起催派工单后标记不上门