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[单选题]

①JMS认领申请:进入JMS“服务质量”-“客服”-“无头件管理”-“无头件公告”界面,选择“去认领”-“确认认领”,按要求将信息填写完整后点击“保存”。 ②JMS认领确认:进入JMS“服务质量”-“客服”-“无头件管理”-“无头件公告”-“我登记的”-“去确认”界面,选择“确认”或者“驳回”;确认时应核对运单号转运记录及快件相关信息,避免错领、冒领;确认无误后再补单打印。③JMS打印运单:进入JMS“服务质量”-“客服”-“无头件管理”-“无头件公告”-“我登记的”界面,选择“运单打印”-“打印”④贴单做件:将打印好的运单粘贴在快件上,如出仓时发现快件破损,则需按照《包装操作指引V1.0》包装操作。 ⑤快件交接:清点好出仓数量,填写《无头件出仓登记表》,并与下一动作的操作人员当面签字确认。 ⑥转寄/退回发出:根据无头件处理规定或客服人员反馈的结果,由无头件保管地安排人员按操作指引进行快件转寄\退回。 无头件的认领正确的步骤是()

A.②④①③

B.②③④①

C.①②③④

D.③④②①

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C、①②③④

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第1题
客服处理工单、调度的系统是()

A.JMS科技信息平台

B.客户平台系统

C.服务质量信息平台

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第2题
申报破损、遗失前,寄件网点须在JMS系统无头件内查找核实,若未核实直接申报破损、遗失,仲裁员或责任方在无头件系统内找到此件,破损、遗失不予处理。同时仲裁按拒不认领无头件,处罚寄件网点500元/票()
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第3题
对裁定有异议的快件,在仲裁员裁定之日起()个日历日之内 可在 JMS 系统仲裁模块→我的责任内,对【已裁定】状态的申报单点击【申诉】 按钮提出申诉,申请给予重新裁定;未在有效期内申诉的快件仲裁将执行结案操 作,处理完毕进入【结案】状态,结案后案件不予更改

A.1

B.2

C.3

D.4

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第4题
客服的工单系统、订单调度系统需要进入JMS科技信息平台进入操作()
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第5题
操作不规范奖罚上报渠道权限申请是指:JMS/PDA/APP/PC问题件上报成功()
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第6题
网点/中心无需需配置包牌打印权限,只需正常进入JMS系统-操作平台-电子包牌打印-新增包牌打印包牌()
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第7题
任何情况下,JMS系统都能进行个人账户充值()
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第8题
JMS系统的关闭金额是()

A.1000

B.2000

C.3000

D.4000

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第9题
发现违禁品直接电话上报就可以,不需要上报到JMS系统中()
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第10题
网点账号JMS系统默认密码是 JTAa1234()
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