题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
投诉接待预判是投诉处理的起点,包括哪些作用（）
A.安抚客户情绪,挽回客户信任
B.了解基本事实及客户诉求及依据
C.确认投诉是否属于受理范围及进行必要的转办
D.能够减少公司赔付
答案
ABC
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A.安抚客户情绪,挽回客户信任
B.了解基本事实及客户诉求及依据
C.确认投诉是否属于受理范围及进行必要的转办
D.能够减少公司赔付
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ABC
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A.引领客户在接待区落座，同时递上茶水，安抚顾客情绪
B.填写｛客户投诉处理记录表｝，录入吉祥E+系统，记录客户诉求，并第一时间向客户致歉
C.如涉及其他部门的责任范围，立即通知相关部门负责人到场处理
D.投诉回访率为100％，于24小时之内进行回访
A.升级报事进行预判
B.对投诉进行分析并形成改进措施
C.汇总分享当月各类品质监督检查情况
D.确定难点、配置资源、形成解决措施
A.用户感知型
B.解决问题型
C.刁难纠缠型
D.融合类型
A.负责原材料质量、产品质量的分析、总结和上报工作
B.负责对一般质量投诉的处理；参与质量事故调查，分析技术原因，制定质量事故处理方案及防范措施
C.根据公司质量目标组织编制预拌厂年度质量计划
D.检查施工组织方案、技术措施、技术质量交底的落实情况
