客户来电询问寄件时是否需提供身份证以下说法正确的是()
A.建议客户咨询当地网点
B.需要提供
C.不需要提供
D.直接反馈不清楚
A、建议客户咨询当地网点
A.建议客户咨询当地网点
B.需要提供
C.不需要提供
D.直接反馈不清楚
A、建议客户咨询当地网点
A.非移动号码来电:原则上不提供查询,请客户通过移动号码来电验证密码后查询,或建议客户携身份证到营业厅查询
B.移动号码:需验证客户密码后,方可提供查询
C.询问身份证号码
A.有求必应,给他
B.顾客就是上帝,但是不能给寄件局电话,引导客户下需求其它核实
C.先解释建议客户寄件局咨询,不接受的再给电话
A.单标收方/寄方来电要求提供清单,在查单系统运单图片查询查看是否有清单上传,有上传:通过公邮发送给客户并保存备注
B.第三方来电要求提供形式发票, 应先解释:您的来电号码为第三方,为了保证信息安全,建议寄方或者收方单标来电查询
C.第三方来电要求提供形式发票,在查单系统运单图片查询查看是否有清单上传,有上传:通过公邮发送给客户并保存备注
D.单标收方来电,要求提供回单,系统未上传回单,派件端为国外:发起客户需求-个性化需求-其他个性化需求工单
A.询问客户当时寄件时间、邮局地址、邮局名称及寄件人姓名、电话、地址下单跟进
B.告知客户无法跟进,让客户自己处理
A.可直接提供网点电话咨询送货费
B.主动告知快递免费送货,物流送货额外加收费用
C.以上都可以
A.创建服务工单【需求建议-签约咨询】,派单派给客户所在省(或市)的寄递事业部
B.记录客户信息上报班组长
C.优先提供电话给客户联系
D.告知客户无法处理
A.为了证明客服在通话中的确有告知过客户这些内容
B.为了SISP备注美观
C.为了客户二次来电催促,第二位接线客服可以根据第一位接线客服的这条备注,详细解释我司可以帮助您催促,让客户耐心等待
A.为引导客户续费,告知客户可以私人提供返点、返现、礼品等行为
B.当客户询问是否可刷单时,表示刷单有利于转化,建议刷几单
C.当客户询问如何提升DSR时,告诉商家可以自己下单,确认收货后进行好评
D.在客户余额不足时,需按照公司要求正向引导,进入AD后台或巨量引擎APP充值
A.显示屏需主动核实是否有原厂包装,即:货物出厂时的包装,同时内部缓冲物必须完整
B.无原厂及蜂窝纸箱包装,打木架走物流,网点核实是否有合适的包装承运
C.无原厂包装,需主动提醒裸包装的货物不能直接打木架,需要客户先做简易包装,网点打木架走物流按照包装后的重量体积收费,包装费另外收
D.我们不能建议客户使用什么类型的包装