题目内容
（请给出正确答案）
A.阿里:核实到酒店请款正确，顾客平台显示金额有误，客人后台点击费用不认可提交即可
B.平安:核实到酒店请款正确，顾客平台显示金额有误情况下，客人是无法点击费用不认可的，应该让财酷客服发邮件给八商山，同时抄送二线邮箱
C.阿里平安的客人做法一致，都可以让客人后台点击不认可，客服提交二线
D.阿里的欢行app上有费用不认可，平安的财智云平台上没有费用不认可按钮，只能让财酷客服发邮件给八商山，同时抄送二线邮箱
答案
阿里平安的客人做法一致都可以让客人后台点击“不认可”客服提交二线
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A.安抚客人，并联系前天离店的酒店询问，是否有及时向八商山请款，因为如果没有，会导致客人平台无法生成下一个新预定
B.客服可以直接将酒店联系方式给到客人，让其自行联系酒店
C.向客人致歉并让张先生拨打欢行客服1818转2询问详情
D.为不影响客人入住，客服可以先使用JBOOK帮客人完成ACTO订单预订
A.查看在免费取消期内self订单，非手工单/bur订单，员工操作取消后备注
B.查看在免费取消期内ACTO订单，员工告知客人自行在平台取消
C.查看超过免费取消期的ACTO订单，员工让客人联系财智云平台取消
D.查看超过免费取消期的ACTO订单，客人坚持免费取消前提下，客服联系酒店，确认可以免费取消后，系统操作取消后知识库创建case提交给TL
A.客服先告知客人该酒店房态不确认，需要线下致电酒店询问房态后再给其回电
B.客服需要致电酒店按照一次报价形式和酒店询问当前房态和价格，早餐等报价信息
C.酒店确认房态后客服可以JBOOK系统出单，订单确认信可以同时发给客人和酒店
D.酒店确认房态后客服可以JBOOK系统出单，订单先只发给酒店，致电酒店再次确认订单后再把确认函发送给客人，【通知】做好备注说明
A.西门子、博世、博西、施耐德
B.西门子、博世、施耐德、阿里
C.西门子、博世、拜耳、平安
D.博西、施耐德、拜耳、科思创
A.客服第一时间联系客人索要新的信用卡担保
B.不联系客人，先告知酒店此单为HRS公司担保订单，烦请整晚保留
C.不联系客人，查看是FS酒店，在酒店只答应保留到18点时，客服直接提交给酒店合作部
D.不联系客人，查看是IHG酒店，在酒店只答应保留到18点时，客服直接提交给二线
A.您好，我们的公司在杭州，这边给您指导一下用药的
B.您好，我是阿里健康大药房的用药指导师，我们公司总部在浙江杭州XX，来电也是为了给您更好的指导用药的
C.您好，我是阿里健康大药房的用药指导师，我们公司总部在浙江杭州，来电也是针对您购买的舒尔佳奥利司他胶囊药品进行指导的
D.您好，打扰您了，我们的公司在杭州，来电也是针对您服用的产品指导用药的
A.免费取消期内，客服可以直接操作取消，通知备注即可
B.超过免费取消期，客人坚持免费取消，客服直接联系酒店确认可以免费取消后操作取消后备注即可
C.超过免费取消期，客人坚持免费取消，客服需要联系携程/艺龙/EAN，让其代为询问酒店确认是否可以免费取消
D.超过免费取消期，客人坚持免费取消，如果客服先直接联系酒店确认可以免费取消并在Jbook操作后，务必告知携程/艺龙/EAN，以防第三方平台扣取客人费用
