题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下属于售后系统的描述的是（）
A.公司业务需要服务内容的，可以从售前流转到售后
B.设置售后服务完成的最⼤期限及提醒时间，保证员⼯按时完成售后服务
C.系统会⾃动将售后服务订单分发给售后服务⼈员，关闭员⼯可在待分配售后⻚⾯领取或分配
D.针对成交客户设置售后服务
答案
ABCD
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.公司业务需要服务内容的，可以从售前流转到售后
B.设置售后服务完成的最⼤期限及提醒时间，保证员⼯按时完成售后服务
C.系统会⾃动将售后服务订单分发给售后服务⼈员，关闭员⼯可在待分配售后⻚⾯领取或分配
D.针对成交客户设置售后服务
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ABCD
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A.智能客服的研发成本远高于雇用数名人工客服
B.智能客服无法与客户进行情感交流，开展客户维护
C.智能客服对复杂问题的回应能力不如人工客服
D.智能客服的完善需要相对漫长的过程
A.附加服务
B.售中服务
C.售前服务
D.售后服务
A.阶段故障处理
B.日常信息通告
C.业务修复时限
D.故障重复发生率规范
A.消费者提出售后申请，若因商家没有提前和消费者沟通一致或未按协商一致内容执行而导致消费者投诉的，商家需承担售后责任
B.若商家未在后台预留正确的售后收件地址及联系方式，导致消费者无法退款换货或出现退换货商品无人签收，商家需要承担售后责任
C.商家应妥善保管系统的账号，个人信息及相关密码，对发生在售后系统中的所有行为负完全责任
D.针对消费者发起售后服务申请，商家应该在36小时内进行处理。若商家超时未处理，超时未处理系统将默认商家同意消费者请求
A.根据投标人所在地与采购人所在地的直线距离进行打分，距离≤20KM的得3分，30KM＜距离≤50KM的得2分，大于50KM以上的得1分
B.投标人须在采购人所在地成立分支机构或售后服务网点，提供相关证明材料的，得1分
C.投标人响应时间≤1小时的得3分，响应时间≤2小时得2分，响应时间≤3小时的得1分，响应时间超过3小时的不得分
D.投标人承诺中标后须在采购人所在地设定售后服务机构的，得1分
A.告知顾客无法申请退换货
B.告知公司京东运营处理
C.告知顾客找京东客服处理
D.告知顾客申请售后，同意售后服务单，并且在订单和售后服务单中都备注是退货还是换货
A.2014年，10月18日，搭建汽车后市场的养车平台，采用线上购买线下服务的O2O模式-2015年6月13日自主开发的车险报价系统上线-2016年10月迅速扩张，业务覆盖32个省份，153个城市-2019年重构，内部划分为3个事业部-2020年，车险系统持续升级并自主研发了助力车商售后营销的智能车管家
B.2014年，10月18日，搭建汽车后市场的养车平台，采用线上购买线下服务的O2O模式-2016年6月13日自主开发的车险报价系统上线-2016年10月迅速扩张，业务覆盖32个省份，153个城市-2019年重构，内部划分为3个事业部-2020年，车险系统持续升级并自主研发了助力车商售后营销的智能车管家
A.提车人是指依优信拍售后交付规定，可以进行交款、验车、提车等操作的自然人或法人
B.授权提车人是指账号所有人委托提车人为自己办理优信拍售后交付事务的人
C.委托优信物流是指账号所有人委托优信物流代签署物流服务委托单，由物流公司提车并代理发运物流服务
D.系统自动下物流单，客户提车需在APP选择购入地实际提车人
