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第5题
以下关于事业部自主决策赔付机制正确的是（）
A.若因资料齐全但理赔结果协商不一致，事业部自主决策金额与标准定损差值需营业部起草多赔，由营业部经理起草多赔工作流申请
B.若因关键资料缺失等情况无法核实理赔真实性或确定理赔金额：邮件发送至对应决策层级，层级负责人邮件回复同意。邮件回复同意截图作为附件上传系统即可
C.费用划分标准：事业部自主备案金额部分，无责情况下理赔金额由理赔备案部门进行承担。有责情况下理赔金额由责任部门与备案部门均摊
D.事业部自主决策赔付机制备案后，若同时缺失标签照，则标签照无需再备案
第8题
定期签约（解约）时应上传资料有（）
A.单位客户销户申请书或客户申请解约说明
B.原委托付款协议书/多方协议书（客户联）若遗失了则需要客户提供遗失公函
C.本币通知存款可以办理全部或部分提前支取
D.开户行按支取日挂牌公告的相应利率水平和实际存期计息，利随本清
第11题
换房流程正确的是（）
A.倾听宾客的调房要求，房态允许时，第一时间为宾客调房
B.礼貌告知客人到前台更换房间，将新的房卡单手递给宾客
C.需要收回宾客原来的房卡
D.变更PMS系统内的信息及公安上传系统客人信息
E.将原客账袋内的资料和账单放入新的客账袋
