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第1题
开通5G消息后不想接收5G消息怎么办？（）
A.如果不想接收所有5G消息，可以选择关闭手机中的5G消息开关
B.如果不想收到某个Chatbot消息，可将该Chatbot添加到黑名单中
C.不支持单独不接收某个人5G消息，若想单独不接收某个人5G消息，需对此人手机号码进行拉黑处理。
第2题
搭配连带法——配饰连带：如果顾客不想试穿鞋子，怎么办（）
A.告知顾客这是明星同款
B.讲解这款鞋子的FAB
C.告知顾客试穿的理由：顾客的鞋子风格不适合/颜色不搭/穿脱不方便等
D.告知顾客这是今年新款，讲解最新的流行趋势
第3题
订单下午已经发货，客户晚上又联系说不想要了，需要退款，客服应该怎么办（）
A.告知客户订单已经发货了，不能退款
B.让客户配合包裹到货拒收下，这边联系快递拦截
C.询问顾客退货原因，挽留顾客
D.告知客户收到货不满意店铺支持7天无理由退换货
第4题
小鱼从开始工作以后，再也没有时间逛街了，所以想注册一个淘宝网购，却发现自己的手机号注册不了，所以找到客服问为什么不能注册账号。以下客服回答正确的有哪些？（)
A.不查询，直接告知：亲亲，给您添麻烦了，如果手机号码提示无法注册的话，需要您更换一个新的手机号码注册哦。
B.先确认下用户不能注册成功的前台页面提示：亲，请问您注册的时候输入手机号码验证之后页面提示什么？
C.不查询，直接告知：亲，建议您手机号码验证之后选择邮箱注册哦。
D.SOP搜索：如何注册淘宝账户或不能注册，怎么办？
第9题
如果客户推我们时间怎么办（）
A.如客户自己不能来，能否有其他家人能参加活动
B.让客户感受到活动优惠，错过非常可惜
C.客户随时有时间随时进店
D.明确下次进店时间段，并让客户感受你的重视
