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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

国内邮件网显仍停留在投递部（妥投/未妥投），但客户表示已经联系投递员退回邮件，但至今无退回信息，客户要求核查到底何时退回原寄局，以下正确的是（）

A.投递质量-其他

B.投递质量-未预约投递

C.投递质量-投递延误

D.延误-其他

答案

A、投递质量-其他

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第1题

国内邮件网显仍停留在最小机构（签收/未签收），但客户表示已联系投递员退回邮件，但至今无退回信息，现在客户想了解邮件何时才能退回原寄局，下发什么单（）

A.投递质量-投递延误

B.投递质量-其它

C.按当前网显下单

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第2题

国内邮件网显仍停留在最小机构（签收/未签收），但客户表示已联系投递员退回邮件，但至今无退回信息，现在客户想了解邮件何时才能退回原寄局，正确的是（）

A.延误-其他

B.投递质量-未预约投递

C.投递质量-其他

D.投递质量-投递延误

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第3题

网显：8月19日林和中营业部未妥投退件；8月20日林和中营业部退往广州中心，客户要求拦截邮件不要退回，正确操作为（）

A.告知客户邮件已经退回，无法再拦截，不下单

B.引导客户提供信息，下工单【投递质量退回操作不规范】尝试拦截

C.引导客户提供信息，下工单【延误其它】尝试拦截

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第4题

苹果邮件到达投递部，以下话术引导和操作正确的是（）

A.网查24日投递部未妥投，25日来电催投，坐席未做引导直接受理

B.邮件预计到达时间25日上午，网查24日19:00到达投递部，19:45催投，坐席引导邮件还在投递时限内，建议等待

C.网显妥投他人收XXX，客户表示没有收到邮件，坐席首先引导客户确认是否有授权他人待收，而后主动提供投递部电话给客户方便查询，客户不接受受理

D.客户查询邮件EMXXXXXXXXXCS邮件号，一票多件服务，其中有1个邮件已经收到了，催投，坐席受理

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第5题

网显邮件11月5日上海徐泾营业部妥投，他人收徐泾支局。客户来电表示未收到邮件，收件地址在会展中心，坐席解释致歉：非常抱歉，受上海第二届进博会影响，邮件投递有延迟，且您地址在会展中心，该地址邮件均由工作人员带入会场投递，如您比较着急，您可先联系下投递部或投递员电话（）

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第6题

网显：8月19日林和中营业部未妥投退件；8月20日林和中营业部退往广州中心，客户要求咨询邮件什么时候能退回寄件邮局，正确操作为（）

A.建议客户留意网显信息更新，不下单

B.引导客户提供信息，下工单【延误其它】核实

C.引导客户提供信息，下工单【投递质量退回操作不规范】核实

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第7题

网显12月16日妥投他人收，12月18日收件人来电反映投递员并没有将邮件送到收件人最小地址，今天在门卫找到的邮件，现在要求转达该投递员下次要送货上门，或者至少提前电话联系一下，坐席针对客户反馈的情况致歉，并告知客户反馈的问题已经登记，后续会通知相关部门改善该现象，但未在系统内查到下单记录（）

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第8题

（到付件）邮件到达投递站，客户妥投签收，客户反馈投递员收取邮费后未提供发票，该如何处理（）

A.下发投递质量-其它

B.下发投递质量-投递不规范

C.提供快递员电话给客户自行联系处理

D.按网显下单，跟进处理

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第9题

网显妥投，收件人地址正确，但客户来电表示没有这个人，要求退回，下什么单（）

A.投递质量-其它

B.投递质量-投递延误

C.投递质量-未预约投递

D.需求建议-其它

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第10题

网显如下图，寄件人来电表示已经收到退件，但上面没有改退批条，并且邮件还没有到达投递站点就退回了，现在客户要求查询邮件退回的原因，以下处理正确的是（）

A.坐席要下发

B.坐席要下发

C.坐席要下发

D.坐席要下发

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