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更多“用户手机无法开机，直接引导用户网点售后或返厂即可（）”相关的问题
第1题
用户来电反馈新购买的小度在家1C插上电源后适配器出现火花，导致无法正常开机，以下处理不正确的是（）
A.记录用户详细信息工单反馈二线，同时线下邮件反馈重大高危
B.记录用户详细信息反馈至组长，同时提交二线工单
C.建议用户更换插排后再次尝试开机启动，如无法正常开机可引导申请售后
D.直接建议用户申请售后
第3题
万播投影仪T2 MAX产品无法启动应如何处理（）
A.可建议用户查看电源是否有插好
B.可建议用户查看重新启动机器
C.如以上方法均不行可引导用户售后
D.产品故障，建议用户直接申请售后即可
第5题
通过小米京东自营旗舰店参加的购机，现反映发货、物流、手机收到了但是想退回，终端质量、保价、配件、发票，该如何处理（）
A.我处无法处理，引导用户咨询店铺客服
B.直接转互联网核实
C.直接转终端公司核实
第6题
用户来电反映IPTV无法观看空中黔课，前台按照对应流程处理，还是无法找到栏目观看，前台可引导用户下载“天翼高清.贵州”手机客户端 ”、手机应用市场下载“动静-贵州广播电视台官方新闻”（也叫动静新闻）APP进行在线学习或将线上观看的网址发予用户（）
第7题
涉案停机用户可以参考4.0门户的蓝名单，如需用户到营业厅办理开机手续的，先引导用户到营业厅，因在外地，无法回到归属地的办理开机手续的，可引导至视频客服，每个号码只允许开机一次（）
第8题
部分客户办理携号转入后，手机出现不能正常使用的情况。集中表现为：手机无信号、无法拨出去电话、拨打客服电话无任何信息显示等。正确的做法是（）
A.判断用户状态是否正常，是否携转后才出现的问题
B.如用户试过关/开机后仍不能使用，且之前使用正常，携入后才出现此问题。则多属于协助数据割接异常导致，记录工单
C.如用户不接受，或表示已经换卡补卡仍有问题，则记录工单处理
第9题
京东/苏宁来电反馈用户报修问题，如何沟通操作（）
A.指导京东/苏宁客服给用户直接处理
B.记录用户信息，回访用户引导处理
C.记录用户信息，先引导售后维修，要求售后主动联系，可建派单处理
第11题
用户来电反映欠费停机了，费缴完了还不能用，处理思路应该是以下哪种排序①告知用户结清欠费后2小时内自动开机；②欠费缴清给用户处理（在线复机或登单）；③引导用户重启手机；④查费用缴清，直接为用户登单处理；⑤查询用户欠费是否已经结清；⑥还有欠费；⑦查询是否仍为欠费停机；⑧引导用户缴费C（）
A.⑦⑤④⑥⑧
B.⑤①③⑥⑧
C.⑦⑤②⑥⑧
D.⑦⑤⑥⑧①
E.④①⑥⑧
