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[多选题]

我们在店铺销售过程中不仅要关注购买的顾客,对其陪同人员也要进行关注,可以主动拿取商品做现场套搭并邀请试穿,而对于没有达到的顾客的亲友我们同样也要进行关注,我们可以询问尺码,搭配展示,或者()

A.请员工代为试穿

B.主动拿取

C.介绍活动吸引

D.成套搭配推荐

答案
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请员工代为试穿

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第1题
小张是一家运动鞋店铺的售后客服,有个顾客反馈店铺购买的运动鞋感觉是假货,作为小张应该如何
处理从而将店铺损失降到最低?

A亲,到目前为止我们已经销售出去几万双鞋子了,没接收到一件假货投诉呢,您可以在虎扑等网站根据方法验真;

B亲,我们是金冠店铺,能做到金冠靠的就是过硬的质量跟优质的服务,我们都是正规渠道进货,产品绝对有保证,您放心购买;

C亲,我们是可以提供正规发票的,对您是有保证的,如果您需要我们可以帮助您联系实体店验货

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第2题
吉利BOC销售流程要求,在需求分析时,不仅要询问客户所关注的竞品车型,还要了解客户对竞品车型的关注点,便于讲解出我们的产品优势,并做好劣势防守()
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第3题
小林是一家化妆品淘宝店铺的客服,经常会有顾客询问小林店铺里售卖的产品是不是正品,作为小林
应该如何应对以打消顾客的这种顾虑呢?

A我们店铺是以公司名义开设的,工商局有备案,销售产品均为全国销售规模前十的化妆品代理机构直接供应的正品,您可以放心购买的;

B反问:您也许是第一次来我家吧?我们都是最早的假一赔三认证店铺,是最早的美妆卖家哦,商品您可以放心的;

C亲,我家的产品都是店主从国外人肉背回来的,都有小票在的,肯定是正品,支持验货哦

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第4题
在进入价格谈判之前,销售人员需要不断激发顾客的购买欲望,所以在接触出期顾客问到价格问题,我们要淡化价格问题。()
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第5题
在开单过程中,要求我们做到:(1)告知顾客售后服务的内容和旗袍干洗的要点,态度和蔼,唱收唱付,并说“谢谢”。(2)增进感情交流、赞美顾客、推广海派旗袍文化的最佳时机。轻描淡写的试探顾客对其他商品的反应,察言观色可连带销售。 (3)()。(4)收银时,如果顾客选择刷卡却刷不了的时候,应该婉转的与顾客沟通,不可以说“您的卡里没钱了”等类似的话,要尊重顾客的面子。(5)顾客示意购买后,可向顾客推荐相配的丝巾、帽子等配件。(6)若商场或品牌有活动时,可进行附加推销

A.在顾客十分满意此次购物体验后,可以进行送客,并在适合时机添加顾客微信。进店顾客无论是否购买,都需推荐加公众号

B.在顾客十分满意此次购物体验后,可以进行送客

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第6题
送别完成前,销售顾问在整个服务的任何时间,向顾客介绍或重申()计划,邀请顾客注册(),关注(),给予原因邀请顾客(),向顾客提供个性化()

A.品牌顾客忠诚,品牌忠诚计划,店铺微信,小红书,服务

B.会员,小红书,品牌忠诚计划,关注品牌微信,道别

C.品牌顾客忠诚,品牌官方会员,店铺微信,再次光临,道别

D.会员,店铺微信,服务,加入品牌忠诚计划,服务

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第7题
在店铺发现顾客神情可疑,选择避开摄像头,隐蔽角落试穿或观察商品时,我们可以采取以下哪些措施()

A.主动询问商品试穿是否合身

B.提供优质服务指引到正确的地方试穿商品

C.多加关注,与当班运动员做好顾客手中产品交接

D.无须过多关注顾客隐私,任由顾客自由选购

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第8题
小张是一家运动鞋店铺的售后客服,有个顾客反馈店铺购买的运动鞋感觉是假货,作为小张应该如何处理从而将店铺损失降低到最低()

A.亲,到目前为止我们已经销售出去好几万双鞋子了,没有收到一件假货投诉呢,您可以虎扑等各大网站根据方法验真

B.亲,您要是觉得鞋子是假货,您可以申请退换货,我们来承担所有退换货邮费

C.亲,我们是天猫旗舰店,品牌保证,有过硬的质量和优质的服务,我们都是正规渠道进货,产品绝对保证,您放心购买哦

D.亲,我们可以提供正规的发票,对您是有保证的,如果您需要我们可以帮您联系官方品牌协助处理鉴别哦

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第9题
在店铺进行销售时,我们应该有技巧的去吸引顾客,其中我们在招呼语这块儿运用的技巧是什么()

A.231法则

B.521法则

C.531法则

D.511法则

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第10题
销售过程中为什么要下危机()

A.增加顾客的痛感

B.引起顾客重视

C.判断顾客的购买欲望

D.体现自己的专业性

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第11题
因为顾客害怕作出错误的决定,所以在促成销售时,我们要帮顾客做决定,这样能节省很多时间,很快促成购买()
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