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第3题
客户申请退款后,也提供了支付流水，后台也查到有退款成功记录，但是来电告知支付宝和微信未到账，可能的原因是（）
A.客户的钱已经退还到app余额里
B.客户的钱退给其他人了
C.客户没有申请过退款
D.客户的退款原路退回微信或者支付宝余额
E.客户充值的支付宝、微信是他人的
F.客户用的信用卡支付，因此延误到账
第4题
以下关于扫码缴费退款说法正确的是（）
A.客户扫码扫码缴费成功后，若支行有需要，可以登录智能柜台系统（电脑端）通过扫码缴费退款操作功能申请退款
B.退款需要智柜一审或二审人员操作，再由其它二审人员复核后才能完成
C.退款金额正常三个工作日内原路退还
D.原路退还即支付宝或微信通过银行卡支付，则退回银行卡，通过余额支付，则退回支付宝或微信的余额
第6题
顾客申请退款后，赠送金额是否退还（）
A.即如客户申请退款时，自动默认将账户余额进行全额退款，退款只退充值账户款项，赠送账户金额清零
B.即如客户申请退款时，赠送的金额将会同步退款至顾客账户
第7题
关于购买电视“7天无理由退货”说法正确的（）
A.大家电支持无理由换货，售后拉回旧机安排新机
B.确认顾客签收时间在时效内，核实机器是否完好（不影响二次销售）附件外包装必须完好
C.告知顾客后台申请退货 原因选择7天无理由退货，后台金额修改为货款的97%（扣除3%售后上门拉机费用）
D.机器拉回后一到三个工作日内安排退款
第10题
以下关于即和平台功能，描述错误的是（）
A.即和平台可以用ad后台的账户余额发单做视频
B.即和平台退款不需要缴纳1200技术服务费
C.即和平台如果使用赠款发单，退款后不支持金额返还账户
D.即和平台目前无法系统内完成退款，如有需求只能邮件申请特批退款
