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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

在携转服务过程中,以下哪些行为不规范()

A.只说自己的产品好,不能说其它运营商产品的不足

B.当收不到授权码的时候,可以暗示客户打客服电话投诉

C.可以到其它运营商的营业厅为客户代办取消限制业务

D.告知客户号码是靓号,携出有低消

E.给携入的客户个性化的优惠和返利

答案
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B、当收不到授权码的时候,可以暗示客户打客服电话投诉

解析:当收不到授权码的时候可以暗示客户打客服电话投诉可以到其它运营商的营业厅为客户代办取消限制业务告知客户号码是靓号携出有低消给携入的客户个性化的优惠和返利

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第1题
以下符合携转要求的是()

A.不以任何方式拒绝、阻止、拖延向用户提供携号转网查询服务及解除限制服务

B.不增设办理条件,不以任何方式拒绝、阻止、拖延向满足条件的用户提供携出授权码务

C.不出台针对携转用户的促销政策及优惠套餐,不做携号转网营销宣传、竞争性宣传或对比宣传

D.不实施任何不正当竞争行为,不下达携转任务,一切以客户自愿为前提,切实保证100%规范受理

E.加强对营销、客服和代理人员相关政策的宣贯和培训,可出现越级投诉、代客投诉等恶意竞争行为

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第2题
下列说法正确的是()

A.不以任何方式拒绝、阻止、拖延向用户提供携号转网查询服务及解除限制服务

B.不增设办理条件,不以任何方式拒绝、阻止、拖延向满足条件的用户提供携出授权码务

C.不出台针对携转用户的促销政策及优惠套餐,不做携号转网营销宣传、竞争性宣传或对比宣传

D.不实施任何不正当竞争行为,不下达携转任务,一切以客户自愿为前提,切实保证100%规范受理

E.加强对营销、客服和代理人员相关政策的宣贯和培训,可出现越级投诉、代客投诉等恶意竞争行为

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第3题
以下哪种行为属于A级投诉等级()
A.未经客户允许修改客户任何个人信息。包括但不仅限于私自修改用户联系方式、地址、姓名等B.删除、拉黑客户微信或电话,或违规将客户清除出群等情况C.员工因未操作不规范(如系统操作失误,转班错误、调课错误、外呼通知错误,优惠有效期告知错误、未按服务节点跟进、退费操作不规范等)或工作缺失等,造成客户经济损失或公司运营成本损失金额较大的行为D.服务过程中,关键信息提醒不到位,导致客户不满或投诉
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第4题
以下哪些行为属于“九不准()

A.在朋友圈发携号转网宣传信息引导异网客户转入移动

B.外呼异网客户转入到移动

C.客户有在网协议需要支付违约金才能携转

D.关掉客户短信功能,让客户收不到携转码

E.在自己的小区群里宣传携号转网让邻居都转到移动

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第5题
关于携转,以下错误且禁止的行为有()

A.开展携号转网营销和宣传

B.代客办理、代客投诉携号转网

C.限制、阻止用户办理携号转网

D.客户自主选择携号转网服务

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第6题
以下哪类号码不提供携转服务()

A.卫星移动业务号码

B.移动通信转售号码

C.使用物联网专用号段的号码

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第7题
对于携转业务,限制靓号用户转网、违规增设在网优惠业务、线上线下答复不一致;代理商违规降低靓号入网标准、擅自变更用户套餐、过户及补卡业务等风险,要求()

A.严格落实区公司市场部下发的携号转网相关工作要求及服务规范,确保执行到位,答复用户到位,不得发生限制用户办理携转业务

B.对携入用户不设低消,对签订靓号合同/协议且有合同/协议底单用户,根据违约赔付标准与用户商议违约金额

C.对于无合同/协议底单用户, 不得以任何条件限制用户办理携号转网

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第8题
省公司【一线需掌握的携转服务基本知识】10:用户可以在哪些营业厅办理携入()

A.本地指定标杆厅

B.理论是本地所有实体营业厅

C.仅集中受理中心可以办理

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第9题
在上门接触用户过程中,可以使用的切入携转的话术的是()

A.电信比移动划算多了,建议您携转到电信

B.电信才是真正的双千兆,建议您携转过来享受电信服务

C.现在国家推行的携号转网是一项惠民服务,您可以根据需要选择运营商

D.我跟您比算一下吧,比算完您就会发现电信更优惠

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第10题
国家对运营商在携号转网过程中,以下哪项不是禁止红线要求()

A.设限阻碍携转

B.诋毁性宣传

C.代客办理和投诉

D.产品政策介绍

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第11题
集团公司关于规范携号转网客户服务的具体要求是什么()

A.严禁设限阻碍携转

B.严禁下发考核指标

C.严禁核发放号酬金

D.严禁使用差异化优惠政策

E.严禁预约携转及诋毁姓宣传

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