题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

一般投诉要求（）小时内完成首次沟通或在客户要求得期限内处理，超时需报客服主管，项目层面需在3个工作日内处置完毕，如果3个工作日无法处理的由物业项目经理上报区域，（）个工作日内区域无法处理的上报至总公司品质部，解决时间不宜超过（）个工作日

A.24 5 7

B.12 3 7

C.8 3 7

D.2 5 7

答案

A、24 5 7

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第1题

投诉方案沟通时限为多长时间（）

A.主责类投诉发生24小时内制定完成处理方案并对客沟通方案可行性

B.非主责类投诉发生72小时内制定完成处理方案并对客沟通方案可行性

C.非主责类投诉发生48小时内制定完成处理方案并对客沟通方案可行性

D.主责类投诉发生12小时内制定完成处理方案并对客沟通方案可行性

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第2题

普通商家投诉，登记客诉表时，以下客诉原因首次登记，客诉等级应该是严重的是（）

A.工程师爽约

B.工程师虚假操作APP

C.工程师沟通态度

D.工程师技能问题

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第3题

顾客线上发起APP售后申请后，客诉处理：投诉1小时内确认，48小时内完成处理（）

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第4题

各网点接到客诉工单，需根据客诉内容，尽快与投诉人取得联系，并将沟通结果在（）小时内做有效响应及回复

A.0.5

B.1

C.2

D.3

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第5题

售后客诉处理：APP投诉2小时确认，24小时内完成处理。顾客线上购买商品超过3天的退货，退货规范执行退货（）

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第6题

医院投诉管理办公室可安排适当的时间，由科室负责人与投诉人进行沟通，就有关医院投诉涉及主要问题，本着实事求是的态度做出说明、解释，完成首次答复，原则上不超过（）个工作日

A.3

B.5

C.7

D.10

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第7题

入院记录要求入院后24小时内完成，首次病程记录要求入院后8小时内完成，上级医师首次查房记录要求()小时内完成。

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第8题

已完成的投诉工作要求客服管家在（）完成回访

A.1小时内

B.8小时内

C.24小时内

D.48小时内

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第9题

集团客户服务中心发出投诉处理任务后，相关责任人须第一时间与投诉人沟通核实，24小时内将沟通情况及处理方案以邮件形式反馈至集团客户服务中心，内容须包括事件背景、处理经过、计划完成时间、客户意见等。超时回复的将以日报及月报形式公布；超时不回复的投诉将对责任人予以通报（）

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第10题

国际漫游投诉：投诉内容与国际漫游业务相关的投诉。此类投诉的首次回复时间原则上为()个小时。有

效回复时限要求在()小时内投诉解决率应超过()，此类投诉的最长有效回复时限为10*24小时(10个工作日)。

A.1

B.2

C.24

D.48

E.0.7

F.0.9

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第11题

对进入临床路径的患者，病历书写要求包括（）

A.入院记录24小时内完成

B.首次病程8小时内完成

C.准确记录检查、治疗

D.准确记录病情变化

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