题目内容
（请给出正确答案）
A.告知客人凌晨过后今日预订已经结束 不接受预订
B.告知客人房间可为其保留，需当天中午12点前退房
C.让客人直接过来办理入住，有什么房碰运气
D.客人要求延迟退房，直接拒绝
答案
告知客人房间可为其保留需当天中午12点前退房
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A.访客准确报出客人姓名及电话，证明是客人的朋友、亲戚即可告知访客客人入住信息
B.访客在系统内查到是入住客人的订单预订人可告知访客房间信息
C.正常登记后告知访客入住房间号，代刷梯控或门禁
D.不论访客能否报出住店客人的准确信息，皆告知查无此人
A.小心慎拿，规避动作过大
B.受到顾客感谢，回应说您客气了、这是我应该做的
C.接到物品，快走快送物品到客人预订房间
A.客人来电取消，只提供处理号时，发现订单已被取消时。客服需要根据手机号查看同时间，同酒店是否有另一个订单
B.重新预订是指HRS会自动监控已经预订生成的房价，如果相同条件下，房价降低，HRS会为客户以更便宜的价格重新预订相同的房间并自动取消原订单
C.成功生成预订后，客户将收到重新预定的确认电子邮件
D.成功生成预订后，客户将收到原订单取消的电子邮件
A.视作酒店拒单，直接提交二线
B.电话联系客人告知酒店床型安排
C.如电话联系未果，客服应通过【通知】内发邮件给客人
D.默认客人知晓HRS只确认房型，不确认床型，切线等下一通电话
A.未提前测试VIP房间的房卡，导致上房时房卡失效
B.房间门锁没电，导致打不开房门
C.VIP客人房间卫生间地面有毛发
D.VIP预订临时接到领导通知取消
