湖北人保公众号在线客服服务时间是（）

A.8:30-17：30

B.8:00-20:00

C.8:00-17:30

D.以上不都是

答案

B、8:00-20:00

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第1题

如湖北客户来电要求解绑中国人保APP的绑定信息，首接座席首先应如何处理（）

A.记录疑难咨询转专家

B.指引客户在中国人保APP点击在线客服处理

C.指引客户在湖北人保财险微信公众号点击在线客服处理

D.三方通话承保机构处理

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第2题

关注并绑定湖北人保财险微信公众号可进行车险自助报案，具体步骤是（）

A.保险服务-拇指理赔-在线报案

B.保险服务-自助服务-在线报案

C.会员福利-车务服务-拇指理赔

D.会员福利-车务服务-在线报案

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第3题

客服代表受理催赔类来电正确的询问要点和话术是（）

A．核实是内部员工还是个人客户B．应对个人客户催赔话术：您好，请关注湖北人保财险微信公众号，注册会员，完善个人信息，绑定车辆，点击保险服务-拇指理赔-查询理赔,输入保单号及被保险人证件号进行查询，（单位车辆，需输入公司组织机构代码证号查询），08-20：00时间段可以点人工，进行人工客服在线查询C．应对合作4S店催赔话术：您好，为了更快的帮您查询处理，请您微信群或微信公众号进行案件查询或理赔催办。谢谢您的配合D．无论内部员工还是个人客户一律首先推荐线上化查询催办

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第4题

湖北人保财险微信公众号人工客服上班时间（）

A.8:00-18:00

B.8:00-20:00

C.8:30-18:00

D.8:30-20:00

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第5题

客户在湖北人保微信公众号中进行新车批改，仅新车用户可看到新车批改按钮，在线输入需批改的车牌号，一键进行车牌号批改，公司将在（）个工作日完成审核

A.1-2

B.2-3