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[判断题]

若交付时客户认为房屋存在诸多问题不满意的,可拒绝收房()

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第1题
房地产批量装项目集中交付时,哪一项不是主要交付风险()

A.交付的装修房与营销样板房在部品及装修设计上存在不一致的地方

B.客户对装修设计效果不满意

C.交付的装修产品存在质量问题

D.交付的装修产品存在设计和功能缺陷

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第2题
以下不属于合同签约时沟通细节及要求的是()

A.再次提醒客户认购单位与样板间(或交付标准展时间)存在的户型差异、交付标准差异

B.签约过程中应主动提醒业主关注嘉服Fun集团微信公众号,并对内部功能进行简单阐述,公司简介、项目信息、工程进度信息、业主会员认证、后续活动报名等等

C.签约过程前应主动解答客户异议问题,签约时应重复客户所购房屋面积、楼层、并核算价格、贷款等情况,取得客户确认后,请客户签署商品房买卖合同,并提醒客户查看合同详细条款

D.购房及签约前不清楚说明首付测算、付款方式、付款情况注意事项等相关内容,对银行按揭要求、资信情况、购房优惠政策不进行告知。承诺客户赠送面积

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第3题
你认为下列行为中正确的是()

A.某员工业绩差,经常抱怨赚不到钱,且在公司背后说公司、团队、领导的坏话,工作和生活都是一团糟

B.某员工在成交了客户之后,从来不服务客户,说服务客户要花钱,天天累的要死,自己不做服务业绩都做了两百多万

C.某员工觉得怀才不遇,对自己的收入不满意,认为在公司做的业绩都在为别人赚钱,离职后还教唆让未消费的客户全部退款

D.在公司内部会议上,某员工当众点出了经理团队存在的问题,很多伙伴都知道但没有提出来,她敢于说出她自己的真实想法

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第4题
客户向我方返还房屋时,若存在房屋肮脏异味等情况、对潜在使用人使用房屋造成影响的,客户应按照()元/间的标准支付清洁费;若存在严重赃物、致使我方需要对房屋进行重新布置整理的,客户应按照()元/间的标准支付清洁费。上述费用不能弥补我方用以将该房屋恢复清洁状态的费用的,客户应当进行补足

A.200、500

B.100、800

C.100、500

D.500、100

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第5题
出现如下情况时()则按非质保物料审批原则进行邮件申请配件

A.对于客户现场交付过程(即:客户未签署交付验收单),若客户提出合同或技术协议之外新需求,以质保形式出库的情况

B.质保期内非质保物料或超出质保期但以质保物料形式出库

C.因设备本省质量问题需要申请配件维修

D.因设计原因进行批量整改问题

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第6题
客户恶意评价不满意网点完结工单后,系统触发外呼,客户评价不满意的工单,会在系统内重新启动,此时网点可以再次与客户沟通解决,引导客户后续若再次接到评价电话按满意即可,若客户认可,可完结该重启的工单,系统会二次外呼,若依旧评价不满意的,总部会进行审核,若确实网点有责,会进行100元处罚,不属于网点问题的,比如客户恶意评价的不会产生处罚()
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第7题
房屋交付时,自如刷的白色墙面存在发黄现象,需要自如处理完毕后再交付业主()
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第8题
在为一家公司开发软件时,供应商收到几个新的客户请求,这些请求都包含在系统中,软件按时交付,但因为高级管理人员认为软件不符合要求而拒收该软件。若要避免这个问题,供应商的项目经理应该事先做什么?()

A.审查需求跟踪矩阵

B.请求高级管理层参与客户高级管理层一起讨论需求

C.执行实施整体变更控制过程,并更新项目文件和基准

D.核实项目范围

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第9题
当客服业务问题出现以下任一种情况时,应提前向区域客户服务部、城市总经理进行B类客户危机风险预警,并报送集团()

A.预估客户赔付金额将超过20万元以上100万元以下的客户投诉

B.同一项目相同问题一个月内的投诉累计出现3户,且该问题存在共性,数量有上升趋势

C.同一项目相同问题一个月内的投诉累计出现6户,且该问题存在共性,数量有上升趋势

D.重大投诉无法有效解决,且矛盾持续发酵,引发客户示威游行等过激行为

E.投诉至市级以上政府机构或部门、媒体负面曝光

F.项目无法按合同约定日期交付

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第10题
保险公司核保时应当对投保产品的适合性、投保信息、签名等情况进行复核,若存在以下()问题,不得承保。

A.产品不适合

B.信息不真实

C.客户无继续投保意愿

D.客户属于次标体

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