题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
如何聆听并了解顾客的需求()
A.使用开放式或封闭式的问题询问顾客
B.根据共同话题,深入了解顾客需求的功能、颜色、材质、心理价位等等
C.复述顾客需求确保与之要求的一致
D.只问尺码大小
暂无答案
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A.使用开放式或封闭式的问题询问顾客
B.根据共同话题,深入了解顾客需求的功能、颜色、材质、心理价位等等
C.复述顾客需求确保与之要求的一致
D.只问尺码大小
A.告诉员工做什么并密切关注,在必要时提供帮助和回馈。最终决定人:管理者
B.可直接授权,决定人:员工
C.通过聆听了解员工的需求并给予指导。决定人:管理者
D.先聆听,了解对方的想法和需求并协助员工找到达成结果的方法。决定人:员工
A.耐心倾听,认真分析并提供帮助
B.维护自身权益并委婉拒绝
C.耐心了解顾客的立场和需求,根据自身能力及可用资源的情况给予支持或委婉拒绝
D.为分散顾客集聚而易传播的风险、维护公司规则与提供服务质量的一致性,应该坚决拒绝