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更多“客户来电查询匿名工单跟进情况时，经解释不接受，坐席详细记录客…”相关的问题
第1题
东莞、惠州、河源客户来电要求降至8或18元套餐时，一线按规范处理后，遇到客户明确表达“将去XX渠道升级投诉”的情况时，以下处理正确的是（）
A．"A.生成投诉工单，交由后台跟进。工单主题：移动业务→业务营销→基础套餐→降档套餐B．主动告诉客户可以通过短信、APP等自助渠道重置密码后再来电办理降档C．解释口径：先生/小姐，您现使用的套餐资源比8/18元套餐更多更丰富，对于您有变更套餐的需求，我暂无权限办理，现我将您的需求登记转交给相关部门跟进，请您在48小时内留意电话回复，给您带来不便，敬请谅解
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第2题
客户来电反馈需要使用电子券抵免运费，但业务员上门告知无法使用，综合查询发现客户的号码电子券是正确的未过期，客户要求跟进，如何处理（）
A.发起错误承诺工单跟进
B.如通话中客户有表示业务员不会使用则发起客制化操作不规范工单跟进
C.个性化
D.记录声音，发内部业务给组长跟进即可
第4题
收方来电反馈快件损坏，寄方是免赔协议客户，外包装无损，客服的操作是（）
A.发起安全类工单跟进
B.与客户解释引导联系寄方处理，客不接受再发起安全类工单跟进
C.与客户解释引导联系寄方处理，发起安全类工单跟进，邮件给罗敏玲
第5题
客户来电直接问我行的宽限期，坐席告知我行的宽限期包括到期还款日当天合计为3天，客户说自己产生了一笔逾期，核身后经系统查询确实有一笔逾期，此笔逾期产生的违约金和利息经系统查询是客户5月份的账单没有还款，客户说自己5月31号明明还了一笔钱，经系统查询客户只有5月1号还了一笔钱，还的是4月份的账单，后与客户核实，客户说自己还到了本人本行的储蓄卡，坐席给客户查询，发现客户并没有绑定约定还款，坐席说可以在线为其绑定约定还款，这样可以方便后续的还款或避免类似的情况出现，客户情绪激动不认可，说不需要，说自己来电就是为了调整息费和担心逾期会对征信产生影响，坐席解释一次逾期不会对征信产生太大的影响，建议客户后续保持一个良好的还款记录，客户认可，但坐席给客户多次解释逾期产生的违约金和利息无法为其调整，客户坚决不认可，最后给客户出单（求建表—逾期）（）
第6题
客户单标客户来电投诉自己没有寄过快件，但是客户却受到我司短信和微信推送，解释防骚扰采集，客户不接受需要核实具体原因，应怎么操作（）
A.发起发错信息工单，备注清楚客户信息
B.无需操作
C.发起采集跟进
第7题
用户来电投诉其他话务员受理出错，经话务员解释后，客户不认可或未解决，一线应填写什么工单（）
A.服务支撑单→未解决服务瑕疵（发起支撑），直接提交
B.服务支撑单→已解决服务瑕疵，直接答复
C.服务支撑单→服务报备（未联系上客户），直接答复
第8题
已有完案服务工单，完案内容：已转理赔。 寄件人再次来电，正确操作为（）
A.解释反馈内容并优先建议寄件人到寄件局办赔
B.如客户称寄件人已不在寄件地或不想去寄件局，索要寄件人信息，下发售后服务-其它跟进
C.如客户称已到寄件局办赔，但是寄件局口头答应后一直未再联系或寄件局说未收到赔偿函无法办理，索要寄件人信息，下发售后服务-其它跟进
D.如已有售后服务工单，不能操作激活，需要重新下单
E.如已有售后服务工单，客户诉求一致，标快可以激活2次，快包可以无限次激活
F.如客户要求超额赔偿，原单激活备注要求
