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第1题
因为客户自身原因和互联互通对端原因、国际漫游合作伙伴方原因及其他不可抗力因素等造成的多收、错收费用属于双倍退费的范畴。（）
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第2题
以下描述（)属于退费原则范畴。
A.所有投诉退费均以上级领导审批单为准
B.退费针对客户所有损失进行处理
C.所有投诉退费均以CSP7.0投诉工单为依据
D.所有投诉退费仅只针对客户直接损失进行处理
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第4题
下列属于金福人生双倍赔付的范畴的是（）
A.少儿特定重疾
B.成人重疾失能
C.老年特定重疾
D.轻症双倍赔付
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第5题
电子商务的B2B，B2C，C2C属于以下哪种范畴（）
A.产品用户站
B.品牌社区
C.产品网站
D.市场调查
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第6题
因客户自身原因、互联互通对端原因、国际漫游合作伙伴方原因以及其他不可抗力因素等造成的多收、收费用不属于双倍返还的范畴。（)
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第7题
违反交通法规的商品淘宝网禁止出售，以下哪种属于该范畴？
A.充电插座
B.车载电视
C.牌照隐形喷剂
D.汽车坐垫
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第8题
在常见问题解决工具中，以下哪种工具属于相对复杂的工艺、质量、操作问题范畴？
A.6步问题解决法
B.TCO工具
C.7类QC工具
D.六西格玛各种工具
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第9题
除“先退费、后查证”业务以外的其他退费操作是通过系统（)界面操作。
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第10题
增值业务投诉，有升级意向的客户，前台是否可以承诺双倍退费（）
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第11题
“先退费、后查证”业务原则上在（)界面操作。
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