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A.实行保护性医疗，不泄露患者隐私
B.工作期间护士不带手机，上班时间不看与业务无关的书籍等
C.工作服内衬便装（衣、裤、裙）不得超露工作服的底边
D.护士长手机处于震动状态，不在患者面前接听手机
E.做到首问负责制，对患者或其家属的询问，被问及的护理人员能及时要当回应，不推诿
A.很合理
B.合理
C.基本合理
D.不合理
E.很不合理
A.耐心听取投诉内容 安抚投诉者
B.投诉者不满意报告科室主任、护士长
C.与护理有关的，组织科室护士讨论，吸取教训，提出改进措施，并书面反馈相关部门
A.主动接待，告知您先别着急，慢慢说，有问题我们一起想办法解决
B.耐心倾听，了解情况
C.您别着急，我来给您想办法
D.不是我的事，我不管
E.您去找医生（护士长）去，她来给您解决
F.你真是无理取闹，去投诉办解决
A.责任护士每月检查一次
B.当班护士每天检查封条是否完好并记录，由2名护士核对签名、填写封存时间
C.责任护士每周检查一次
D.护士长每半个月与分管护士检查一次并用红笔记录
A.请问您方便提供具体情况吗（发生的详细地址、时间、现象等）我们给您记录，方便我们尽快查询处理，感谢您的配合
B.我非常希望能够帮助您，针对这件事，我们物业一定会有专人尽快帮您处理，请您放心……
C.这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果
D.您说的这个问题上次已经回应过了
A.接到停电通知后，及时报告护士长、主任
B.立即做好停电准备，备好应急灯、手电筒
C.停电期间，护士不得离开病房，密切观察病人病情变化，以便随时处理紧急情况
D.检查是否跳闸或保险丝有问题，启用应急灯、手电筒及各仪器的备用蓄电池暂维持功能，同时通知水电组
E.将各种电仪器关闭，以免突然来电时损坏仪器
A.护理不良事件分为护理差错、护理事故、护理并发症、护理投诉及其他意外或突发事件
B.护理部及各科室建有防范、处理护理不良事件的预案，并不断修改完善
C.发生护理不良事件后，当班护士要立即向护士长和当班医生汇报，迅速采取补救措施，尽量避免或减轻对病人健康的损害，或将损害的程度降到最低程度
D.情节严重的差错、投诉或病人自杀等突发事件12小时内电话上报护理部，其他不良事件 24—48小时内上报护理部，护理部及时了解情况，给予处理意见，尽量降低对病人的损害
E.发生护理不良事件的各种有关记录、检验报告、药品、器械等均应妥善保管，不得擅自涂改、销毁、必要时封存，以备鉴定
