客户针对当地的网络很差劲意见很大，要求外呼员处理才愿意继续做问卷时；访安抚：“您的问题我们会记录下来，请你放心（）

答案

是

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第1题

云南在中国的西南部，是著名的旅游目的地。当地美丽的自然风景吸引了很多游客，除了美景外，那儿的民族文化也有很大的吸引力。关于云南，可以知道（）

A.特别热

B.气候干燥

C.风景很漂亮

D.不是很有名

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第2题

某社会工作服务机构进驻贫困山村，开展对口帮扶。社会工作者经过深入调查发现，当地的生产生活基础条件较几年前有了很大改善，

不仅实现了通路、通水、通电、通网络，而且相关金融机构也给了特惠贷款政策。然而，还有部分村民仍然种植经济效益低的传统农作物，不愿加入经济合作社，也不愿申请特惠贷款，生活依然贫困。究其原因，一是长期的“没米送米、没油送油、逢年过节送点钱”的输血式物质帮扶，使部分村民产生了依赖思想; 二是一些扶贫工作人员认为村民文化素质低，干什么都不行，长期对村民采取命令式工作方法，导致村民缺乏自信，存在无力感。

针对上述情况，该社会工作服务机构计划在当地开展“扶志增能——社区精准扶贫项目”。

要求：

依据增强权能理论，分别从个人层次、人际层次、环境层次三个方面设计一份项目方案，只需列出理论要点、主要目标、实施策略。

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第3题

张总是个单店的老板，业绩做的很好，因为张总自己是一线出身，有技术优势，而且团队带领的也很好，客户都是自己亲自把关，所以业绩做的也很不错。近2年，陆续的发展了好几个门店，慢慢的她自己感觉很辛苦，业绩做不上来，人员流失也很大，针对这个现状。分析正确的有（）

A.单店和多店的靶心能力不一样

B.单店和多店的经营靶心能力不一样

C.靶心能力不需要做出调整

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第4题

如果领导问道，我们可以满足客户的需求吗？以下哪种做法是可取的（)