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第1题
（）原则是指:员工在处理投诉时，应对客户身份及投诉内容等资料进行保密
A.首问责任制原则
B.先外后内原则
C.信息披露原则
D.信息保密原则
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第2题
《道路运输条例》规定从事道路运输经营以及道路运输相关业务应坚持的原则是：
A.优胜劣汰
B.诚实守信
C.依法经营
D.公平竞争
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第3题
在临床诊疗或开展临床试验研究时，应首先坚持的原则是()。
A.诚实原则
B.保守秘密原则
C.知情同意原则
D.互相协作原则
E.公正原则
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第4题
有效处理客户投诉解决方案的原则不包括迅速、诚实、详实掌握事件的原由（）
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第5题
在课题申报、项目设计、数据资料的采集与分析、公布科研成果，确认科研工作参与人员的贡献等方面，应遵守的原则是（)
A.诚实客观
B.科研成果多少
C.在学术界的地位和影响力
D.是否为学科带头人
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第6题
（)原则是指：在第一时间接到客户投诉的员工应及时受理投诉或带引客户至所属机构的投诉管理部门，不得推诿，应确保投诉受理的时效性
A.首问责任制原则
B.效率原则
C.积极主动原则
D.信息保密原则
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第7题
导游人员在处理常见问题和事故时,应遵循的处理原则是（）
A.尽快解决原则
B.按规章办事原则
C.避免投诉原则
D.拖延时间原则
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第8题
根据《中华人民共和国突发事件应对法》的规定，应对突发事件的工作原则是（)。
A.处置为主、预防为辅
B.预防为主、预防与应急相结合
C.预防为主、处置为辅
D.处置与预防并重
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第9题
处理骨折病人时，应首先掌握的原则是（）
A.抢救生命
B.妥善处理伤口，并简单有效固定员
C.迅速安全转移伤员
D.立即将骨折端嵌入进行复位
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第10题
处理联动原则是指当接到全球通VIP客户和中高端客户投诉后，BBOSS系统应及时提供投诉预警信息通知对应的客户经理或电话经理，方便客户经理或电话经理及时跟进投诉进程。（)
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第11题
据《中华人民共和国突发事件应对法》的规定，县人民政府应对突发事件的工作原则是()。
A.处置为主、预防为辅
B.预防为主、预防与应急相结合
C.预防为主、处置为辅
D.处置与预防并重
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