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第1题
高端车客户回店，由专属SA组建“高端车专属服务微信群”，提供多对一专属服务（保养提醒、用车关怀、疑问解答等）下列哪个岗位可以不入群（）
A.服务经理
B.客服专员
C.理赔顾问
D.续保专员
第3题
对于首保问题处理方式，以下说法正确的是（）
A.发票超期问题，客服可根据采购部提供 的标准金额，根据已超期的情况直接按周 期油卡补偿，超过2/3补偿全额
B.4S店不配合首保问题，采购部协调 次后，4S店依然拒绝客户首保直接油卡补 偿客户全额首保
C.首保提醒:若因为我司没有短信或APP 提醒导致客户超过首保周期无法免费，油 卡补偿客户全额首保
D.主机厂未录入问题，客服可直接回复客 户2工作日完成录入，2工作日未完成直接 油卡补偿客户首保
第6题
根据首问负责制，（）人员要履行首问负责制，负责处理和督促相关部门解决客户在使用电信业务时提出的各类问题，力争一次性办结，避免用户重复进行问题
A.单位主管副职
B.最先受理客户咨询、投诉、申告和业务需求的部门或人员
C.客服部投诉处理台席
D.客服专员
第9题
以下和客户沟通中出现哪些场景属于B级处罚行为的是（）
A.沟通中客服出现态度恶劣
B.沟通中客人提出需求要求帮其交接让领导或专员接线，同事告知没这个服务，拒绝服务
C.客户问题未解决，中途断线未回拨
