![](https://static.youtibao.com/asksite/comm/h5/images/m_q_title.png)
[判断题]
核实签收人结束标准为:如寄方来电,告知客户快件结果,客户接受,即可结束工单。如收方来电,需确认客户收到后结束()
![](https://static.youtibao.com/asksite/comm/h5/images/m_q_a.png)
是
![](https://static.youtibao.com/asksite/comm/h5/images/solist_ts.png)
是
A.用来电号码判断是否为下单本人,如果是本人,可直接与客户核对订单资料,如非本人则要引导客户说出订单信息
B.无需主动了解消件原因,如客户没说消件原因可忽略不填
C.备案原因核实标准与追单一致,客户来电消单时如有需核实的原因需与客户核实,如实选择消柯原因后消单
D.订单信息包括:地址、联系人、联系电话,选择消柯原因,客服需主动了解消单原因,提交消件即可
A.发起/结束客户需求-个性化需求-其他个性化需求工单
B.发起/结束客户需求-信息变更-修改收寄方信息发起
C.发起/结束客户需求-服务变更-同城转寄
D.以上说法均不正确
A.协查网点—结束工单
B.回访寄方—协查网点—结束工单
C.回访寄方—协查网点—回访结果—结束工单
D.以上都可以,灵活处理
A.客户来电催收,订单状态显示未上传
B.承诺时效外快件在派送中,客户来电催派,并提出了期望时间
C.非自取件,快件在运输途中,客户要求改自取
D.客户来电要求核实具体签收人