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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

虚假销单包括()

A.顾客有服务需求,单子被改期或完成或取消

B.已完成单据,单子被取消

C.用户要求工程师第五天上门,工程师改期

D.机器被他人安装,单子被取消

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AB

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第1题
“我购买的普丽普莱玉米叶黄素,我货都没有收到,怎么物流就显示签收了啊,客服联系处理没有结果后,建任务单需求内容选择什么()

A.苏宁易购-海外购-送货-服务态度差

B.苏宁易购-海外购-送货-送货不及时

C.苏宁易购-苏宁配送-服务不规范-虚假销单

D.苏宁易购-苏宁配送-服务不及时-送货日期后

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第2题
非销的作用和好处有哪些()

A.迅速取得顾客信任

B.了解挖掘顾客的潜在需求

C.减轻销售气氛,让整个销售过程轻松自然

D.成交大单

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第3题
销单定位定义:销单定位是为控制虚假签收,不送货上门的场景,现对销单签收进行控制,仅限于在距离顾客地址设定的范围内可进行销单录入()
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第4题
下列不属于服务红线的是()

A.虚假销单

B.私收杂费

C.延迟送货

D.服务态度差

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第5题
下列哪些服务态度属于服务红线?()

A.虚假销单

B.私自收杂费

C.私自退货

D.强制客户收货

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第6题
以下属于服务红线的是()

A.虚假销单

B.服务态度差

C.未开箱验机

D.催送货

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第7题
虚假销单包括()

A.虚假改期

B.虚假完成

C.虚假拒收

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第8题
送货上门要求以下说法是否正确非顾客同意而私自放代收点、驿站、自提柜的视为未送货上门或虚假销单,因私放代收点、驿站、自提柜造成的缺失的一律由责任人赔偿()
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第9题
以下为售后网点服务违规的红线的是()

A.服务态度差、虚假销单

B.乱收费

C.不使用苏宁指定的材料

D.一般投诉

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第10题
未服务不录单、服务一个用户录入一单;根据客户要求,做相应技术服务,不能虚假录单,选择相应按钮后,顾客收到短信评价也会有相应标签,如发现虚假录单或者未进行技术服务录单一律按照红线制度处理()
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第11题
以下正确的服务流程是什么?()

A.欢迎语-询问需求-推荐产品-卖点渲染-催单-结束语

B.欢迎语-询问需求-推荐产品-催单-邀评-结束语

C.欢迎语-询问需求-让顾客稍等-推荐产品-催单-结束语

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