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[判断题]

顾客凭一张客户联去服务台开发票,可以分成两张开吗()

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第1题
10月29日9:30-18:30顾客购物现金满1700元,凭微机小票原始联兑换“抽奖券”一张,奖项设置:100元/500元/1000元/2000元/5000元消费券()
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第2题
在处理顾客问题遇到解决不了时可以推荐顾客去服务台咨询()
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第3题
作为宜家的收银员,你在收银时看到顾客购买了很多瓷碗,并且索要发票,你应该怎么办()

A.告知顾客免费包装台位置

B.主动帮助顾客将碗妥善放入购物袋内

C.告知顾客服务台位置

D.给顾客开发票

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第4题
任意小票开发票可以在一楼服务台或二楼存包台以及三楼团购室办理()
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第5题
去前电联顾客出现:因不可抗力导致无法按时送达时,需电联客户致歉()
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第6题
去前电联场景应用:顾客号码-空号、错号:处理措施-每间隔半小时电联客户一次,客户二次未接,配送员现场报备大区客服,并销单拒收()
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第7题
在处理订单发货时,须注意顾客是否有特殊备注内容,须按顾客备注要求做好服务;如需要开发票的,则凭订单信息至客服中心开好发票后随商品一同邮寄给顾客,客服中心做好开票记录()
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第8题
配送标准,去前电联标准100%执行,电联时告知客户预计上门送货时间,需精确到上午、下午、傍晚三个时间段,较少顾客等待时间()
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第9题
收银过程中遇到突发事件,应该()

A.引导顾客去服务台

B.告知顾客投诉渠道,自行投诉

C.做好顾客安抚并立即通知相关部门处理,跟进处理结果

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第10题
顾客问询如何办理会员卡()

A.告诉到服务台问询

B.指引顾客问他人,不清楚

C.告知顾客办理方式

D.如果顾客不知道服务在哪,带领顾客去办理

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第11题
去前电联顾客出现:无人接听/通话中时,应该每间隔半小时电联客户一次,客户三次未接,配送员发送短信给客户,告知客户在当班次内联系配送员再次配送,若客户无回应,当班次内配送员做销单改期并备注原因()
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