题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

如果顾客说，双十一好像也没有更优惠，我们该如何应对（）

A.没有比这个更优惠的啦，机会难得啊

B.这个折扣还不优惠啊平常都不打折的

C.您好，您如果有关注我们品牌，会发现我们几乎很少做活动，双十一的活动已经是非常优惠的折扣了

D.我们会员价也就9折啊，我们大品牌很难搞活动的

答案

C、您好，您如果有关注我们品牌，会发现我们几乎很少做活动，双十一的活动已经是非常优惠的折扣了

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第1题

你的员工张军几个月前被你提拔为销售支持团队的主管，他在这个位置上颇有挫败感，有一天，他向你抱怨说：“我们的会议好像总不能解决问题，参会人员没完没了地说，每次一开会就是几个小时，但最终什么成果也没有达成。”此时，是你对张军实施辅导的机会吗（）

A.否

B.说不清楚

C.是

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第2题

顾客说我们的油网不是不锈钢，担心会生锈！（）

A.先生，您观察的很仔细，发现了油网的不同，其实我们是需要用不锈钢的一定用，不需要用的我们会用比不锈钢更好的材质

B.像我们这种油网采用的是冷轧钢板表面采用纳米涂层，就是为了您在打理的时候更加方便

C.其实不锈钢，如果长期不搭理的话依然会生锈，不锈钢的油网如果没有及时打理上面会有更多油垢反而难以打理

D.您看我们这种摸上去特别光滑，平时用抹布一擦干干净净，就像现在买电饭煲里面的内胆都不会用不锈钢而是采用不沾涂层，就是为了更加好打理

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第3题

双十一当天有两位顾客都想参与199元抵1000元的活动时，我们可以给区域负责人或者区域运营经理打电话申请资格（）

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第4题

对于顾客不想要赠品而想价格优惠的想法，我们采取哪些方法来解决（）

A.解释赠品与正品毫无关系

B.强调赠品价值

C.强调活动规则

D.说是公司统一规定，自己也没有办法

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第5题

如果顾客说冰泉产品贵，我们从哪几方面讲解（）

A.口香：清新口腔，越刷越香

B.安全：不含糖精钠防误吞，无氟配方美白防蛀更安全

C.高浓缩：一支相当于市面上的两支

D.促销活动

E.定位

F.以上皆对

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第6题

外向干练型的顾客特型（）

A.办亊细心干练，性格开朗，容易成交

B.她们说不想买，只是想看看，我们一定要跟紧跟解释

C.如果商品让她满意，她会购买我们产品

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第7题

某顾客购买我网店2条相同裤子，2件相同棉衣，过了几天收到货物之后，顾客试穿感觉不合适，然后通过客服同意，将衣服快递退回本公司，收到货物当天下午，售后客服拆包的时候，发现包裹里面只有一条裤子，一件棉衣，客服感到奇怪，然后问顾客，顾客坚持说退回的是2条裤子，2件棉衣，拒绝说少给了2个，我们这边又发现包裹没有破裂，也没有认为拆开的现象，如是双方为此事发生纠纷，最后顾客要求退款，我们拒绝，顾客投诉维权，遇到这样的事情，怎么办？

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第8题

我们公司有一液体制剂有两种规格120ml/瓶和30ml/瓶.如果计算单位用万瓶的话好像不太合理,请问可否用“万ml”?

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第9题

如果顾客说免洗手消毒凝胶太贵了，下列回复正确的是（）

A.跟大品牌相比，我们的价格已经非常便宜了。（给顾客举例）

B.世龙世家专注手足护理已经做了21年了，对于手足皮肤的特点和防护我们肯定是更加了解和关注的

C.这个产品不仅能消毒还不伤手，里面还添加了甘油芦荟等滋润成分

D.推出活动，买五赠一非常划算

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第10题