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[判断题]

纸质进件无法通过人工直接激活,引导客户通过柜台、超级柜台、微信小程序激活,告知可以发送微信小程序激活方法的短信。微信小程序激活默认凭密码消费,如需设置支付密码、修改消费方式可致电人工()

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第1题
客户致电客服人工办理激活业务,系统反馈不支持该渠道激活,查询申请进度进件来源为空或网点申请,引导客户通过微信小程序人脸识别方式激活,对吗()
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第2题
信用卡、实物贵金属等产品交叉销售话术的执行标准有哪些()

A.根据全行营业网点信用卡宣传内容投放方案,执行信用卡在营业网点的营销宣传,大力促进信用卡交叉销售

B.网点服务营销人员应识别客户身份,对未持有我行信用卡客户,介绍我行信用卡产品及热点活动,引导客户通过二维码或纸质进件方式完成信用卡申请

C.按要求话术,在合规销售范围内,积极开口营销

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第3题
A卖家收到来自买家的邮件,告知无法正常下单,随后要到了A卖家的联系方式。之后有自称速卖通客服的人员通过旺旺,QQ等方式联系卖家,告知卖家买家不能支付的原因是,需要缴纳5000RMB的保证金。A卖家试图联系速卖通人工客服询问情况,可此时已不是速卖通客服人员工作时间。A卖家应该怎么做?()

A.为了使买家正常下单,立即按照联系人要求方式打款。

B.再次和买家确认是否无法正常下单,如果是,直接打款。

C.等到客服工作时间通过官方网站联系速卖通人工客服核实情况。

D.着急促成交易,按照引导,扫描二维码打款给对方。

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第4题
客户通过E秒进件现场批核并且激活虚拟卡使用,后期客户收到实体卡需要重新激活再使用()
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第5题
客户通过E秒进件现场批核并且激活使用电子信用卡,后期客户收到实体卡无需再次激活实体卡()
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第6题
汇通E卡销户操作流程正确的是()
A.客户至柜面办理,且未设置查询密码的,可提交信用卡需求书至卡中心办理销户B.客户至柜面办理,且已设置查询密码的,可引导客户致电95574进行销户C.客户未至柜面办理,且未设置密码的,可引导客户登录汇通生活,查询卡片有效期及三位校验码,通过95574或APP设置查询密码后,在致电95574转人工服务下工单,申请销户D.客户至柜面办理,且未设置查询密码的,可在柜面直接办理销户
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第7题
以下哪个是正确的销售进件流程()

A.销售带看-引导预审-收集资料-客户进件-审核通过-预约过户-报备金砖

B.销售带看-引导预审-预约过户-收集资料-客户进件-审核通过-报备金砖

C.销售带看-收集资料-预约过户-引导预审-客户进件-审核通过-报备金砖

D.销售带看-预约过户-报备金砖-引导预审-收集资料-客户进件-审核通过

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第8题
信用卡纸质进件,办理地点在客户单位,客户提供完整资料,申请信息填写完整,推广员整理妥当上交。联络员是否需怎么做()

A.检查无误后复核签字后上交

B.直接上交分行

C.无需检查,复核签字后上交

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第9题
关于滞留件说法错误的是()

A.快递员投入的快件超24小时会通知客户已超时, 需要激活取件码取件

B.超24小时滞留件需先引导客户关注绑定丰巢快递柜的微信公众号

C.超24小时滞留件客户不愿意关注绑定可以引导点击忘记取件码,输入收方手机号码接收新的取件码后进行取件

D.超24小时滞留件客户反馈手机无微信无法完成绑定,客服引导客户点击忘记取件码进行取件,工单自结:投诉—派件投诉—《滞留件取件》投诉

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第10题
分期通由于客户手机银行渠道进件业绩无法统计到网点,需客户消费后上报市分行手工返还业绩()
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第11题
客户在厅堂“三亲”进件信用卡,通过【一键即享】模式可在口袋银行中的办卡进度查看审核情况。若AI审核成功,则可在该界面点击【立即用卡】对信用卡进行激活()
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