题目内容
（请给出正确答案）
A.续报是家长用行动对我们的质量做评价——教学质量
B.续报就是为了数据和绩效——公司效益
C.续报是学而思对老学员最大的优惠——减去时间成本
D.续报是让学习更有效的保障制度——持续学习，高效学习
答案
ACD
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A.业务敏感度缺失，告知家长名额负数
B.业务认知缺失，导致问题转化为舆情
C.坐席实话实说，家长情绪激动不是坐席的问题
A.找出核心家长用心经营，促进满意度与转介绍
B.提前识别续班意愿较低的家长进行转化
C.铺垫窗口期的优惠，提前以预存方式进行学位预定
D.大家开我也开
A.热点业务认知缺失，常规问题转化为舆情
B.回电跟家长沟通的内容不恰当，内部流程外泄
C.坐席也只是实话实说，家长太过于不理解客服了
A.什么也不要做，因为这个项目已经结束了，而且项目也顺利通过了客户的验收
B.同时以口头和书面两种形式向你公司的管理人士报告这种情况，并找人来检查你发现的这些问题是否属实
C.直接同客户取得联系，告诉他们有哪些问题存在，这样可以个修改原来的合同，以纠正这些问题
D.在未来的项目中继续完善项目质量保证和项目审查系统
