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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客服代表应时刻保持良好的服务态度。其中，客服代表在仔细倾听的基础上，积极挖掘客户的潜在需求，针对问题找出解决之道，从而使客户获得事半功倍的满意效果，培养客户的忠诚度，属于（）

A.换位思考

B.热情服务

C.主动服务

D.提供选择

答案

C、主动服务

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第1题

客服代表如何才能为客户提供最佳服务体验呢，要做到（）

A.保持良好的服务态度

B.具备扎实的业务知识

C.具备良好的服务意识

D.掌握高超的服务技能

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第2题

下列属于网店客服应具备的技能素质的是（）

A．挫折打击的承受能力

B．热情主动的服务态度

C．良好的倾听能力

D．具有工作的独立处理能力

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第3题

投诉受理与处理人员在与客户接触时，应保持良好的服务态度，严禁出现（)等现象。

A.服务禁语

B.怠慢客户

C.推卸责

D.敷衍搪塞

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第4题

当客户表示客服代表的服务态度不好,并有意向投诉时,客服代表应该立即转接班长.（）

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第5题

工作时间应时刻保持（）状态，精力集中，情绪平和。

A.整洁的

B.安静的

C.良好的

D.严肃的

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第6题

物业服务中心管理不符合要求的是（）

A.客服人员值班时应时刻保持物业服务中心整洁、明亮，符合五常要求

B.客服主管应根据项目情况编制《项目百问百答》并更时及新

C.客服主管每周一次检查物业服务中心的值班情况

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第7题

客户来电投诉上个话务员服务态度不好，客服代表可直接帮其记录反馈（）

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第8题

服务营销流程中，通过智能质检或人工质检的方式，强化质检分析、关注动作执行，不包括（)

A.接通率

B.录音复核要点

C.客服代表随销开口率

D.服务态度

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第9题

消防救援站值班领导应履行下列哪些战备职责（）。

A.保持人员、装备时刻处于良好的装备状态

B.组织辖区情况熟悉

C.定期开展演练

D.建立与全市有关单位的应急联动机制

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第10题

由于电气设备自身具有的危险性,在进行局房配套电源勘察时,应时刻提高警惕,保持良好的精神状态,（),及时掌握设备运行的状况,防止电气事故的发生对人身造成伤害。

A.眼观

B.耳听

C.手背碰触

D.鼻闻

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第11题

服务态度评分是店铺评分中的其中一项;客服的态度和话术很重要，以下哪种话术是客服不应该采用的？

A.这不是我的问题，我没办法

B.亲的货被快递弄丢了你自己联系快递解决下

C.你买的东西不够多，没资格领取赠品

D.以上皆是

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