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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

假如客户在餐厅向你投诉,问你:“为什么空调这么热”,你会怎么处理()

A.假装没听见,主管会管的,先做自己的事情

B.跟客户说这不是你管辖范围,让他去找工程部

C.在客户讲述时,耐心听取并有眼神交流,记录问题需求,并及时联系工程部排查

D.跟客户说,其他客户都没有投诉热呀

答案
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C、在客户讲述时,耐心听取并有眼神交流,记录问题需求,并及时联系工程部排查

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第1题
下列语境中说话得体的一项是()

A.你放学回家,妈妈问你为什么这么迟才回来。你说:唉,有太多人来请教我了

B.你对从湖北归来的邻居说:啊,你为什么回来啊别害了街坊邻里

C.同学邀你到他家去玩,你说:谢谢你的邀请,我一定准时光临寒舍

D.当你同桌向你请教问题时,你说:好啊,咱们一起来研究研究

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第2题
在处理客户投诉时,假如对于客户所述问题不清楚,应()客户,将事情复述清楚。

A.委婉询问

B.质问

C.询问

D.提问

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第3题
以下哪个问题是属于行为性的跟进问题()

A.你是如何加速新产品入院的

B.要了解区域市场状况,你会从哪些方面着手

C.假如客户向你提出无理的赞助需求,你回如何回应处理

D.你这个工作是要常年在外出差的,这个有没有什么问题

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第4题
以下哪个问题是属于假设性的跟进问题()

A.你是如何加速新产品入院的

B.要了解区域市场状况,你会从哪些方面着手

C.假如客户向你提出无理的赞助需求,你回如何回应处理

D.你这个工作是要常年在外出差的,这个有没有什么问题

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第5题
百分之多少的不满意客户不会向你投诉,但是会将他的不满意告诉多少个人()

A.90%

B.96%

C.5-10个

D.16-20个

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第6题
经纪人小王2021年8.1日向你咨询,他说他之前从来没有用过全景相机,现在想要购买一台,问你哪种品牌比较合适,请问在全景拍摄中,支持哪些品牌相机()

A.希讯3D-X1

B.Insta 360 oneX

C.理光相机均可

D.Insta 360 Nano S(房产升级版)

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第7题
对方向你打听时间,假如当时是12点,你应回答:__()
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第8题
都有哪些人会给骑手差评和投诉()

A.客户

B.路人

C.餐厅员工

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第9题
我们从小立志做讲诚信、讲道德的人。在以下行为中,哪一项违背了诚实守信的原则()

A.你有弄坏了同桌一支很漂亮的自动铅笔,同桌问你的时候,你否认此事

B.周末和好朋友约好去公园放风筝,你临时有事不能去了,立刻打电话告知好友并表示歉意

C.老师让周末自己背默课文,你不会背,但并没有抄书本,在没人监督的情况下,自己坚持背会再默写

D.做作业时遇到了难题,好友向你求助,你仔细耐心地给他讲解

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第10题
假如小学二年级语文寒假班10次课,每次课2小时,请问你觉得对外售价大约是多少()

A.1980

B.3180

C.1480

D.998

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第11题
假如学生问你问题时,刚好你也不会,这时你应该怎么做()

A.查资料

B.找其他老师帮忙

C.假装不理会

D.随便说说应对一下

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