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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

酒店办理入住做法正确的是（）

A.在系统中录入押金并打印帐单。（注意登记单上押金信息要求机打，不能是手写）

B.将房卡、客人证件交给客人并向客人介绍入住楼层、房间号、退房时间

C.使用标准结束用语与客人道别：您的房间在*楼,电梯这边请，祝您入住愉快

D.如客人需要帐单留底，可重新打印一份交递交给客人

答案

ABCD

解析：在系统中录入押金并打印帐单(注意登记单上押金信息要求机打不能是手写)使用标准结束用语与客人道别“您的房间在*楼电梯这边请祝您入住愉快!”如客人需要帐单留底可重新打印一份交递交给客人

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第1题

下列哪些前台操作是规范的（）

A.客人办理入住时比较忙，入住登记单可以不签字，前台帮忙代签就可以了

B.消费入账的时候要把授权码录入系统

C.客人同意的前提下，尽量让客人在入住登记单上留下联系方式

D.前台不忙的时候可以在电脑上玩一下LOL

E.客人进出酒店经过前台，前台同事要微笑并使用客人名字（认识的前提下）跟客人打招呼

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第2题

在共享酒店系统充值的会员去系统里其他酒店入住，在系统内预订房间时，只需要用充值的酒店券支付房费，并且根据酒店要求支付入住所需押金即可，不需要另行支付房费（）

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第3题

境外人员入住后换房的，下列说法正确的是（）

A.先做退房后，重新登记

B.无需重新办理登记

C.在原住宿登记单上手工更改房号

D.重新登记后，打印并出具新的住宿登记单

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第4题

当客人办理入住手续时，使用标准的礼貌用语和肢体语言，登记单、押金单等单据文字顺向客人，笔放在客人的右侧，笔尖朝向自己，放笔的同时右手手指并拢，做“请”姿（）

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第5题

根据票务管理系统录入及纸质报表填报细则3.1，，BOM办理退款漏选押金，可在乘客事务记录表上补退押金。“押金”栏填写相应车票允许退的押金金额、“余值”栏填写“0”，该笔退款张数需在系统张数栏录入，同时在乘客事务记录表做好备注（）

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第6题

以下说法正确的是（）

A．带看过程中如若出现客户带着宠物，要主动询问客户是否要带宠物居住，并告知客户最好不要养，如果其他租户投诉就不好了B．江寓致力于为18-35岁的年轻人提供美好的租住生活，所以带看时发现有客户带着小孩及老人的，应主动告知客户小孩、老人无法入住C．客户告知要提前解约，管家需主动告知客户解约应提前 30-45天在APP上申请，满足条件，则退还押金的30%，否则押金不退，并主动跟进客户何时办理解约，在挽留无效的情况下，积极为客户办理，避免让客户产生损失D．关于转租的费用，转租成功，退还押金的50%，转租不成功，退还押金的30%

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第7题

小王和小赵均是我司销管，小王负责将公司各部门会签确认的商品房买卖合同相关信息录入房管局系统并打印，小赵负责核对系统打印出的合同是否与会签版本一致，但因小赵临时有事请假，故让小王代为核对，小王进行核对后直接将该合同模板交置业顾问使用。小王和小赵的做法是否符合公司要求（）

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第8题

如何为客人办理入住登记（）

A.如果在当日预订中查询不到客人预订，说明客人没有预订

B.根据客人入住的天数以及房费来计算押金金额

C.根据系统备注信息安排房间，不需要再次跟客人确认房间需求

D.输入资料时，只需要输入姓名和生日

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第9题

小王和小赵均是我司销管，小王负责将公司各部门会签确认的商品房买卖合同相关信息录入房管局系统并打印，小赵负责核对打印出的合同是否与会签版本一致，但因小赵临时有事请假，故让小王代为核对，小王进行核对后直接将该合同模板交置业顾问使用。小王和小赵的做法是否符合公司要求（）

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第10题

办理入住时，必须要牢记的事情是（）

A．为了避免不必要的损失，避免老师对助教安排的酒店不认可和不满意，无论老师到达早晚，每次都要老师本人到达酒店后确认入住该酒店时才进行办理入住手续B．办理入住时候，倡导缴纳足额押金，而不是直接付费消费、开票C．房卡需要覆盖足够的天数D．询问清楚退房的具体时间

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