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[单选题]

1000喜服热线需要建立客户标签,识别()岁以上的老年客户,为其提供人工优先接入,由专席或高技能客服代表提供便捷服务。

A.60

B.65

C.70

D.75

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第1题
敬老专线的业务是为了解决老年人运用智能技术困难的问题,中国移动10086热线为65岁及以上老年人推出了直入人工客服服务,利用大数据识别和实名制等技术,老年客户拨打客服时可直接跨过智能机器人应答环节,迅速接入人工客服,获得客服人员的暖心服务。()此题为判断题(对,错)。
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第2题
10000号优先接入是指当星级客户拨打10000号热线或使用800010000在线服务时,可减少排队等待,享受快捷接入以及人工专席服务()
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第3题
本着“优先保障服务质量”原则,优化调整热线资源配置,聚焦基础服务能力提升和客户关系维系,在流程优化上可以()

A.开放热点业务办理权限,优化密码鉴权流程

B.专席服务,全面承载,培训宣传,确保4G服务口径统一

C.成立专业团队,搭建宽带业务咨询、受理、投诉、保障一体化流程

D.积极落实星级客户热线人工优先接入服务

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第4题
星级服务有哪些()
A.窗口贵宾服务(营业厅优先办理、热线优先接入)B.专属私人助理 3星及以上客户提供节假日(包括元旦、春节、中秋节、国庆节的法定休假日)免停机服务,即在节假日期间对客户实施只催欠、不停机C.精选特惠服务(享受不同等级的积分赠送)D.品味优质生活(全球通大讲堂)
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第5题
对于适老化服务,我司各触点提供以下哪些服务()

A.专属老年人套餐

B.10010一键接入人工专席服务

C.10010热线增设尊享老人服务专席

D.营业厅增设尊享老年人坐席

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第6题
语音人工客服接到用户反馈ETC使用出现通行异常情况该如何处理()

A.请客户提供车牌号、卡号、车牌颜色等关键信息为用户查询卡片状态、卡有效期是否正常

B.询问人工车道是否正常刷卡,把插卡标签提示内容

C.核实其他站点是否通行异常

D.请用户提供现金凭证或发票号

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第7题
省级呼叫中心是指__,税控开票系统用户提供热线受理、协调派单、服务跟踪、电话回访等服务与支持工作的多媒体客户服务平台()

A.具有统一的客服号码

B.固定的运营操作场所

C.有专业热线服务工程师,具备顾客关系管理能力

D.由省级服务单位建立的

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第8题
10086人工受理宽带移机反悔的处理流程-客户来电主动要求撤单众包坐席:转接自有坐席。转接路径为:新一代客服系统-转接专席-家庭宽带客响专席()
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第9题
为不在我行开户客户提供规定金额以上一次性金融服务的客户身份识别中,当自然人客户由他人代理现金存款,且单笔存款金额达到或超过人民币1万元或外币等值1000美元现金时,如果代存款人因合理理由无法提供户主有效身份证件或身份证明文件的,可只()

A.核对代存款人的有效身份证件或其他身份证明文件

B.登记代存款人的身份基本信息

C.并留存其有效身份证件或者其他身份证明文件的复印件或影印件

D.留存代存款人身份证明文件原件

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第10题
电话银行系指利用电话声讯设备和互联网技术,通过电话自助语音、在线客 服和人工客服方式为客户提供()等金融服务的电子银行业务

A.业务咨询

B.账户查询

C.口头挂失

D.投诉受理

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