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[判断题]

安装智能家居产品竣工后由于局方原因(光猫不支持/电脑不支持/办理后实际速率不达标等)导致用户无法使用,可让用户交回终端办理拆机业务,用户缴纳的终端礼包费用可进行退费,可退费时限根据国家三包政策,自竣工之日起15天内用户申请的可以退费,超过后不予退费()

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第1题
装维人员应根据工单终端提供信息,属于局方提供终端的,从分支局/装维班组仓库预领终端,并携带终端上门安装。属于用户自购终端的,不再提供终端(包括光猫、机顶盒及全屋WiFi接入器)代购服务,严禁现场向用户收费()
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第2题
关于免费更换普通千兆光猫的问题,受理方法为:订购标示后--选择“业务变更”--更改设备“设备调测”--选择“省成(2+1)网关”(按客户原光猫实际情况对应升级,如4口则更换4口光猫)--设备来源“局方提供”()
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第3题
融合新入网仅需预存300元,300元话费一次性到账,光猫局方提供,机顶盒老板提供()
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第4题
受理全屋智能一次性终端礼包(代理商专用)描述正确的是()

A.在未打包套餐订购销售品

B.手动删除功能产品智能家居安装服务(集团版)否则工单会流转到装维无法竣工

C.办理分期时,在一次性礼包订单中点击新增手机选择关联产品号码受理分期优惠及销串,不需单独受理分期

D.需要关联宽带账号,一个宽带账号可以受理9个礼包销售品

E.同一订单至少核销2个串码,最高核销9个串码,终端来源合作方提供

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第5题
用天猫精灵控制智能家居, 要求是什么()

A.只能控制开关和灯

B.只能控制阿里系产品,如魔盒,魔屏

C.阿里智能空间的智能家居或者用博联黑豆控制其他主流红外智能家居

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第6题
用户网速慢需要进行光改,但用户所属地区正在进行光改审批,不确定用户地点是否可以进行光改此发的投诉,办结原因应选择()。

A.宽带业务>光宽网络>网络建设问题>资源不足>局方原因建设不及时>局方原因建设不及时

B.宽带业务>光宽网络>网络建设问题>资源不足>承诺建设时限内用户投诉>承诺建设时限内用户投诉

C.宽带业务>光宽网络>网络建设问题>资源不准确>资源不准确>资源不准确

D.宽带业务>光宽网络>网络建设问题>资源不足>其他>其他

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第7题
关于正确退单原因:案例3--用户因光猫自带路由不能够超百兆退单,又不愿意使用电信设备要求退单,退单原因选择:用户不装-产品使用缺陷,请问对还是错()
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第8题
在受理宽带提速包更换光猫业务时,请注意宽带业务是否为ESS侧迁转至CBSS侧的老业务,由于原速率或产品仍为老产品,用户办理业务时,请先更改计费方式,然后再办理其他业务()
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第9题
路由器绿灯长亮,却搜不到Wi-Fi信号的可能原因()

A.路由器上开启了e-link,Wi-Fi配置自动同步光猫

B.安装MESH组网时,子路由Wi-Fi配置自动同步主路由

C.配置时误将Wi-Fi开关关闭,重启路由器可恢复

D.手动设置了隐藏Wi-Fi

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第10题
FTTR安装后验收测速应该包含?()

A.从光猫光衰验收

B.每个房间测速验收

C.WiFI全屋漫游验收

D.IPTV业务验收

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第11题
驾驶舱语音和飞行记录将不会用于:()。

A.由于飞行事故或事故征候而进行的民事处罚或执照吊销的证据

B.由局方决定调查事故原因

C.发生故障的原因,由局方调查

D.判断导致一次事故或事故征候的责任人

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