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第2题
客户反馈晒单评价后前台未展示，客服受理后的正确关单标准是？（)
A.根据京东页面介绍及知识库查询结果告知客户，客户接受--短信关单
B.根据京东页面介绍及知识库查询结果告知客户，客户接受--日志留言关单
C.如无法在京东页面介绍及知识库查询到结果的，需核实结果后告知客户--短信关单
D.如无法在京东页面介绍及知识库查询到结果的，需核实结果后告知客户--电话关单
第3题
京东到家配送异常订单处理：京东到家订单门店在点击完成拣货后一段时间如果没有骑手接单千耦系统订单会标记为配送异常，遇到这种情况，首先判定订单离最晚送达时间是否不足钟，如不足钟需将京东到家订单号（千耦系统显示的平台订单ID）打字发至中百超市京东到家交流群@蔡梦成@曹冠男处理。特别强调不可点击转单，转单会出现增加自配选项，需要门店自配送（）
第5题
顾客在3个月以前购买的产品，使用出现了质量问题，现需要申请售后，但系统中只有维修选项，此时我们应该（)
A.告知顾客无法申请退换货
B.告知公司京东运营处理
C.告知顾客找京东客服处理
D.告知顾客申请售后，同意售后服务单，并且在订单和售后服务单中都备注是退货还是换货
第6题
京东安装评价取数之后，以下描述正确的是（)。
A.用户追加评价即可取消考核
B.用户需要打京东400电话取消评价即可取消考核
C.评价只要取数之后，就不可变
D.评价取数之后，将未反馈的安装单取消即可取消考核
第7题
关于商品评价，以下哪些说法正确：（)
A.商品评价是在订单妥投后，顾客做出的评价，系统不会默认好评;
B.订单妥投后，顾客没有及时做出评价，系统会默认“好评”;
C.顾客可通过商品评价，直接进行晒单
D.商家后台可以针对商品评价进行回复和置顶操作
第8题
以下对订单评价积分奖励描述正确的是（）
A.积分奖励额度是固定下来的
B.积分奖励额度是可以通过后台进行编辑的
C.会员在进行了订单评价后，积分奖励是直接给会员加上去的
D.会员在进行了订单评价后，是需要到会员任务模块领取评价积分奖励的
第11题
关于京豆介绍说明正确的是（）。
A.50元京券需要银牌牌以上会员级别兑换
B.对于货到付款的订单，如果一个ID账号在一个月内有过1次以上或一年内有过3次以上，无理由不接收京东配送的商品，京东将在相应的ID账户里按每单扣除500个京豆作为运费
C.京豆和优惠券可以相互兑换
D.电子书可以京豆和其他支付方式混用
