题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

781根据《北京首都机场航空安保有限公司服务管理规定》，通过自主排查、检查、监察、数据分析以及上级审计或评价中发现的服务问题，均应纳入（）管理

A.隐患整改库

B.风险防控库

C.服务整改库

D.服务短板库

答案

D、服务短板库

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第1题

773根据《北京首都机场航空安保有限公司服务管理规定》，（）为公司服务管理工作的归口管理部门

A.党群工作部

B.保卫部

C.质量安全部

D.综合服务部

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第2题

771根据《北京首都机场航空安保有限公司服务管理规定》，（）负责审批公司服务管理有关制度文件和决策公司服务管理重大事项

A.总经理办公会

B.公司分管副总经理

C.质量安全部

D.党群工作部

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第3题

783根据《北京首都机场航空安保有限公司服务管理规定》，质量安全部与各部门之间应保持有效的服务信息通报和共享。原则上，各安检部应于每月（）日前报送上月服务工作简报

A.1

B.5

C.15

D.30

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第4题

784根据《北京首都机场航空安保有限公司服务管理规定》，质量安全部与各部门之间应保持有效的服务信息通报和共享。原则上，质量安全部于每月（）日前发布公司服务工作月报

A.1

B.5

C.15

D.30

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第5题

1310为切实落实“真情服务”要求，践行“中国服务”，引导各级员工自觉摆正安全检查与文明执勤服务之间的关系，切实提升安检品质，展现“国门安检”形象，特制订（）

A.北京首都机场航空安保有限公司岗位服务规范

B.北京首都机场航空安保有限公司岗位礼仪规范

C.北京首都机场航空安保有限公司岗位服务礼仪规范

D.北京首都机场航空安保有限公司服务礼仪规范

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第6题

为深入践行“真情服务”底线要求，持续改善和提升公司服务工作质量，推进建设“（）”，根据集团《首都机场集团公司服务短板排查整改管理办法（试行）》要求，规范北京首都机场航空安保有限公司（以下简称“安保公司”）服务短板排查整改工作实施，特制定安保有公司服务短板排查整改实施办法。

A.人文机场

B.绿色机场

C.平安机场

D.四型机场

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第7题

662北京首都机场航空安保有限公司岗位服务礼仪规范要纳入日常（）和（）范围，监督指导员工严格落实规范要求

A.服务质量监察

B.服务短板排查

C.服务风险防范

D.服务隐患排查

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第8题

627北京首都机场航空安保有限公司岗位服务礼仪规范所指服务礼仪，是员工在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对旅客或服务对象表示尊重和友好的行为规范和惯例（）

A.言谈

B.言行

C.举止

D.行为

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第9题

626为切实落实“真情服务”要求，践行“中国服务”，引导各级员工自觉摆正（）与（）之间的关系，切实提升安检品质，展现“国门安检”形象，特制订北京首都机场航空安保有限公司岗位服务礼仪规范

A.安全检查

B.安全检查规范

C.文明执勤服务

D.安检服务

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第10题

772根据《北京首都机场航空安保有限公司服务管理规定》，公司分管副总经理负责认真贯彻执行服务方针政策，掌握公司服务工作动态；（）；领导公司服务工作归口管理部门开展服务管理各项工作，研究服务提升工作方法；领导组织公司服务质量检查工作，及时解决生产过程中的服务风险及问题

A.审批公司服务管理有关制度文件

B.决策公司服务管理重大事项

C.组织开展服务质量控制及改进相关工作

D.组织实施公司中、长期及年度服务工作计划

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第11题

782根据《北京首都机场航空安保有限公司服务管理规定》，下列哪些属于服务工作信息①与机场或安检行业发展相关的服务动态信息②局方、集团公司、机场管理机构等发布的服务规章、通报、提示信息，服务评价及暗访结果③ACI旅客满意度测评情况④公司投诉管理、服务短板排查整改等内部通报⑤旅客通过各种渠道反馈至公司的表扬、投诉及意见建议等⑥与公司服务工作有关的其他内、外部信息（）

A.②③④⑤

B.①③④⑥

C.③④⑤⑥

D.②③④⑥

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