题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
奥克斯 格力、美的未能查询到购机信息，如何处理（）
A.让用户找厂家
B.让用户协助提供条码查询
C.直接让中心转厂
D.取消工单，不上门
E.电联核实购机信息
答案
BE
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.让用户找厂家
B.让用户协助提供条码查询
C.直接让中心转厂
D.取消工单，不上门
E.电联核实购机信息
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BE
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A.背审申诉查询路径：【千帆系统】-新建工单页面-【用户信息】-【背审申诉查询】-输入天机查询到的ID，查询是否可以申诉且有验真能力
B.查询是否可以申诉且有验真能力。查询到如司机可以申诉且有验真能力：客服告知司机可以进行申诉引导司机办理网约车驾驶员资格证后，前往面对面门店进行申诉，关单
C.不可以申诉场景：可以申诉，但是城市没有验真能力；不可以申诉，但是城市有验真能力
D.不可以申诉场景的处理流程：需司机持《网约车驾驶员资格证》、户籍地或常驻地（接单地）无犯罪记录证明，前往当地线下面对面门店进行申诉
E.司机进线反馈①您提交的个人信息未能通过平台综合评审，暂时无法通过注册②10003提示
A.不能办理，提醒客户待配送。不允许出现重复购机情况
B.可以办理
