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第1题
依据集团公司省公司各类文件要求保障用户对于当前在售资费产品选择权的要求， 落实新老用户在各渠道触点主动咨询办理当前在售资费产品《面向政企客户、扶贫套餐用户、残疾人优惠套餐用户等特殊群体的特殊套餐产品除外》时，不可以以任何理由拒绝符合迁转条件的用户（）
第5题
移动小喵卡48元客户迁转办理套餐规则有（）
A.未办理任何合约活动的老客户可直接迁转办理移动小喵套餐
B.已办理合约活动，但合约活动未对主套餐有限制的老客户可直接迁转办理移动小喵套餐
C.已办理合约活动，且合约活动对主套餐有限制的存量客户不能迁转办理移动小喵套餐
D.其他情况遵循通用套餐办理互斥规则
第6题
河源降档/转套餐投诉指引（）
A.客户只要转大流量套餐，不退订宽带，可以办理宽带降档或转方案
B.先为客户在线操作套餐转换，并解释清楚新套餐对应的宽带优惠方案
C.为客户下续费单，办理新套餐对应的宽带优惠
第9题
以下关于宽带说法正确的是（）
A．由于目前部分小区封闭，代维人员无法上门维修宽带，涉及此类投诉，可为用户申请赠送10G流量，如果有需要赠送的，请汇总号码和小区名，给费纪红、项玲玲汇总，和客户解释，流量大概在7个工作日左右赠送到账B．客户反映宽带到期了，宽带想转移至另一移动号码上使用，我们告知客户无法办理，只能另一号码重新办理宽带支付押金和调测费用C．客户宽带存在维修不及时，2019年12月客户反映类似问题，已赔付30元，1月代维还是存在维修不及时8天，则按照宽带赔付标准，可再次赔付客户80元，10元/天D．宽带对于超时客户仅赔付话费，赔付的话费充值到客户优惠账本，不赔付现金
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第11题
针对于指定标清ITV用户，利用预存话费送4K机顶盒和光猫的政策迁转至129元档以上融合套餐，若客户套餐高迁 （光猫和机顶盒需同时升级）用户要符合哪些迁转条件可享受哪些优惠政策（）
A.高迁129及以上融合新套餐或办理5G会员升级包且套餐内加装2张及以上副卡
B.预存400元提供4K机顶盒和千兆光猫（或1套三合一终端）
C.预存的400元其中200元为自由话费，另200元分10个月返还（月返20元）
D.预存的400元其中100元为自由话费，另300元分10个月返还（月返20元）
