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[单选题]

司机端“接送机”订单操作流程()

A.出车--已到达上车点--上车--下车--结束服务

B.出车--已到达上车点--上车--下车--上传签单--结束服务

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B、出车--已到达上车点--上车--下车--上传签单--结束服务

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第1题
在乘车异常场景中遇到客人反馈因司机不走高速差点导致误机,正确的是()

A.直接交接给订单核实处理

B.解释安抚,可以给予接送机红包/卡券20元补偿,不接受再交接

C.解释安抚,给予红包/卡券20元补偿

D.给予红包/卡券20元补偿,同时要求客人提供证明

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第2题
司机来电咨询待支付订单垫付方法坐席处理流程:1.外阜及北京加盟系统操作:当产生待支付订单时系统会进行主动催款,司机可以在司机端个人中心→我的订单→找到待支付订单→点击进入订单详情页中→点击催付款,系统会根据情况进行催促。如若催款无效,且订单已超过3天用户仍未支付,可在司机端申请垫付,会有专人审核,请关注司机钱包流水和申诉中心处理进度,有处理结果后您可以在司机端申诉中心查看。如若垫付申请被驳回,可以二次申诉,申诉后请关注司机钱包流水和申诉中心处理进度。注:被垫付的订单被风控后会对应款项进行扣回。2.强烈不认可情况:联系乘客催促支付:(1)如果联系上乘客,稍后把处理结果回电告知到您,您注意接听电话。(2)如果乘客不支付或者不接电话,记录垫付表。告知提交垫付申请,符合条件(无违规、风控等)会进行垫付,注意关注订单支付情况。职场汇总每周邮件发daweil@cccreation.com()
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第3题
如遇到接驾距离较远的订单,司机不应该发生的行为有?()

A.司机端发消息或打电话告知乘客太远了,过不去

B.拒接/不接乘客电话

C.不去接乘客,通过直接点击完单方式挑单

D.长时间停留/故意偏航/反向行驶

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第4题
司机临时遇到车辆故障、堵车、生病等临时原因不能效劳乘客时,正确做法是?

A.联系乘客取消订单

B.联系客服取消订单

C.通过司机端自助操作改派并保存凭证,之后提供凭证给客服审核返还改派费

D.订单不用处理

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第5题
用户来电反馈订单未坐车产生费用,流程错误的是()

A.权限范围内,直接给乘客退款,无需扣除司机

B.订单依旧在计费中,无需联系司机,直接操作免费关单

C.订单在计费中,需要联系司机核实情况

D.企业可以发送给他的客户或者员工使用

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第6题
分成司机的接单方式,说法错误的选项是()。
分成司机的接单方式,说法错误的选项是()。

A.分成司机可以在接单大厅自选订单

B.分成司机不能接人工调度指派订单

C.播单时间超过20秒无操作,默认司机已接单

D.司机可以通过个人中心设置是否接收对单指派

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第7题
如果遇到商家出餐慢,我们应该上报商家出餐慢,打开APP的订单页面,然后点击遇到问题,在选择商家出餐慢进行拍照上报,上报以后跟站点电话联系告知情况,在与顾客电话沟通告知商家出餐慢,让其帮忙催餐,这样的操作流程是否正确()
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第8题
品质A类禁令中服务诚信分类中不合格条款有哪些()

A.恶意隐瞒/欺骗客户、态度恶劣、语言威胁或行为冲突客户/公司人员; 徇私舞弊,吃拿卡要,违规收费

B.以次充好,调包; 私自使用、占有、变卖客户产品/物品,私自更换包装、翻修产品,未按客户要求私自处理非正品;供应商/司机扣货/封门; 违规引入供应商,使用黑名单供应商/司机/车辆等

C.对公司隐瞒客户投诉、质量安全事件,弄虚作假,伪造、篡改或恶意毁坏客户和公司相关仓储、运配的单证及数据、电商虚假签收;其他行为导致客户取消合同或媒体负面报道

D.白条出入库(白条出入库是指无客户有效出入库印鉴、无系统指令或客户订单直接出入库、无MIP异常流程备案)

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第9题
以下关于预订旅游客车的说法,错误的选项是()。

A.老年旅游者消费能力有限,为老年旅游团队预订旅游客车价格便宜就好,车辆性能过得去就行。

B.预订旅游客车,应核查其证照是否齐全。

C.旅游客车接送机分为不含餐与含餐二种,前者只有点对点接送;后者在接送的途中会停在一家餐厅让客人用餐,餐后再继续前往饭店或机场。

D.为高端商务旅游团队预订旅游客车,须对司机的着装和礼仪提出要求。

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第10题
孙师傅在接到乘客后,按照导航前往乘客目的地,快到目的地时乘客接到朋友电话,需要变更目的地去朋友家,孙师傅应该如何操作?()

A.和乘客确认目的地,直接导航前往

B.和乘客确认目的地后,沟通乘客在司机端修改目的地

C.关闭行程中派单功能,按钮变为已关闭行程派单后按照乘客指路前往即可

D.和乘客沟通无法变更目的地,如乘客态度强硬可无责进行取消订单

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第11题
关于司机APP的使用,下面哪些是正确的()

A.司机注册流程分为人员注册和车辆注册,需要RDC驻仓进行档案审批和人员及车辆启用操作

B.三方服务商司机需下载安装美鲜送 APP,出车前在 APP 操作出车报名

C.到仓签到是按照任务类型进行的,必须签到,签到点击距离不得超过500米

D.司机无需在APP上操作核货,直接线下清点货品和交接即可

E.司机到达城市仓后,需在APP上操作开始配送和配送完成

F.涉及退货,司机按实际接收数量在 APP 进行操作,在配送任务 模块进行商品调整,填入实际接收数量,退货数量,退货原因依据实际情况进行选择操作

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