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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

余额账单对账率、退信率、客户信息核实情况等项目,纳入营业机构工作质量考核,我行对账率的要求是()

A.重点账户对账率应达到100%

B.一般账户对账率应达到90%

C.小额账户对账率应达到80%

D.非重点账户对账率应达到85%

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ABC

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第1题
因客户通讯地址不详或错误等情况退回的余额对账单,支行对账人员应在3个工作日内与客户取得联系核实。()
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第2题
因邮寄账单丢失、退信、污损、回单验印不符、电子账单转纸质等情况需补打及重发账单的,原则上由对账中心进行补打,营业网点和客户管理部门应配合做好客户补打申请受理、账单邮寄地址更新等工作()此题为判断题(对,错)。
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第3题
下列关于企业账户对账率,说法正确的有()

A.活期存款余额在100万元以上的结算账户,其对账单回收率应在100%

B.活期存款余额在20万元以上的结算账户,其对账单回收率应在95%以上

C.活期存款余额在20万元以下的结算账户其对账单回收率应在90%以上

D.定期存款、通知存款、协议存款和保证金存款类账户对账单的回收率必须达到100%

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第4题
对非法人前来办理账单联系人、对账地址、联系电话、对账方式、验印方式等账单信息变更业务,需进行柜面核实。柜面人员应根据BoEing系统留存的法人或单位负责人联系方式进行电话核实,核实情况记录在《银企对账要素表》“银行填写栏”,记录内容包括()

A.核实时间

B.被联系人电话

C.被联系人职务

D.核实结果

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第5题
电子余额对账单发出()后未收到客户回签信息的,银企对账管理人员应通过电话、短信等多种方式督促客户进行对账。

A.一周

B.两周

C.三周

D.5个工作日

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第6题
客户可通过对账管理模块查询余额对账单及明细对账单,其中余额对账单默认查询时间为1年,明细对账单可支持查询()内的信息

A.3个月

B.6个月

C.9个月

D.1年

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第7题
影像系统每月初生成的“大额/同业账户对账—发出、收回登记簿”中,对于客户选择“无纸质对账单”的,应由客户经理或柜台人员电话通知客户进行当月的网银余额对账,并将电话通知情况详细记录在登记簿中()
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第8题
下列关于柜面集中对账业务的操作,不正确的是()

A.已对账签约客户变更账户名称或法定代表人(单位负责人)的,必须重新签订《对账服务协议》和《对账要素表》

B.客户变更账单信息时,对于仅变更账户对账短信通知电话号码的,仅需提供加盖单位公章和法定代表人(单位负责人)签章的《对账要素表》、经办人身份证原件

C.对非法人(单位负责人)前来办理账单信息变更业务的,无需进行电话核实

D.对账业务验印要求:只验要素表、授权委托书、《未对账账户解付申请书》上预留印鉴,不验其余各类复印件上加盖的公章或印鉴

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第9题
银企对账工作中连续三个月月末时点余额合计折人民币在10,000元(含)以下,且季度发生额合计折人民币在()(含)以下的客户,不纳入电子对账签约率、电子对账回签率和综合回收率考核。

A.10000元

B.20000元

C.30000元

D.50000元

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第10题
客户账上有,应急机构账上无的未达账项怎么处理()。

A.属于客户差错的,要求客户及时处理

B.属于营业机构差错的,对账人员及时上报业务主管

C.业务主管核实后,及时通知相关人员予以纠正

D.需调账处理的,京本机构业务主管批准后进行账务调整

E.账务调整后还应在对账单上表明调账日期、经办柜员等信息

F.应在对账单上列明原因

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第11题
哪些情况可操作免费的新卡物理损坏换卡()
A.新卡消磁或芯片无法使用,CVV2为0B.卡面信息印制模糊(包括卡号、有效期、CVV、姓名拼音、会员号等印制内容),如已有交易成功记录,操作收费损坏换卡。若客户不同意,建议携带卡片和有效身份证件前往网点核实办理C.银联单标磁条卡产品迁移为IC卡(卡片介质域为磁条卡)D.用损坏换卡代替的换卡业务(有退信卡的不换号挂失补卡)
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