题目内容
（请给出正确答案）
A.客服人员满足公司员工行为规范，准时到岗，按要求着装，仪表整洁、女生化淡妆，不能披头散发
B.商场音乐按时开启、关闭，音质优美不吵杂，广播内容及频次规范
C.客服人员熟悉品牌落位、项目活动信息，服务工作流程标准、周到
D.不得出现脱岗、玩手机（玩游戏或者因玩手机导致忽视顾客的）、吃零食，甚至客服台上睡觉，迟到、早退等情况
答案
ABCD
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A.物业服务中心位置指引牌清晰完整
B.美观、整洁展示吉祥服务LOGO
C.前台区域公示物业服务费，有偿服务收费标准，办事指引和说明等内容
D.服务台台面整洁，标识清晰，放置便民服务卡，管家名片等
A.事件记录、错误控制、状态记录
B. 受理事件、事件记录。提供管理信息
C. 管理事件、记录配置项信息、提供管理信息
D. 确定影响度、问题管理、配置审核
A.保持背部挺直
B.身体离桌子一拳距离
C.面带微笑，双眼正视顾客的眼睛
D.右脚跟靠在左脚掌，脚尖微微分开
E.双手交握，左手轻轻握住右手拇指，右手四指自然合拢，放于正前方小腹位置
A.百货/超市品类经理、购物中心运营主管
B.超市助理收银经理及收银带班、超市服务台员工
C.客户服务部客服经理、收银经理、助理收银经理及收银带班
D.物业部分部经理、防损带班
E.分部文员、试用期管理员、实习管理员
A.营业时间场内商户门头店招、店内灯饰、广告设备应及时开启
B.商品充足，陈列整洁、美观，明码标价，营业期间所展示模特无残损、裸露等现象
C.严禁售卖假货及伪劣、低质商品
D.营业时间营业区域不乱堆乱放，无明显污渍积尘；营业时间可理货
A.态度恶劣（沟通中出现辱骂、威胁、嘲讽、攻击客户、争吵等恶劣行为）
B.因最终结果影响导致公司品牌形象受损或导致公司财产损失或直接诋毁公司形象的
C.推诿客户不解决问题并拒绝向上升级
D.京东平台上有客户所需商品，客户咨询价格时，客服直接引导客户至京东以外的第三方平台购物，或承诺客户选择其他平台可享受更高优惠等情况
