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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

准时服务率的考核目的是要求工程师准时履约，按时服务，避免用户投诉/催单。以下描述正确的是（）

A.当签到成功率<75%时，准时服务率不计分

B.签到的时间必须在预约的时间前2小时以内

C.签到的时间必须在预约的时间后2小时以内

D.除特殊情况、不允许点仍然签到

E.上门签到前30分钟内改约、为虚假改约

答案

ABDE

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更多“准时服务率的考核目的是要求工程师准时履约，按时服务，避免用户…”相关的问题

第1题

场景题：某网点在12月19日上午10:00接入工单，用户要求上门时间是19日下午14：00-16:00，过程中未使用改约次数，后工程师在19日下午14:30到达用户家操作到底，但发现用户问题属于安装问题申请同时改派安装单位处理，此时第一个派工单（）考核准时率，改派后第二个单（）考核准时率

A.是；否

B.否；是

C.否；否

D.是；是

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第2题

场景题：某网点在12月31日上午10:00接入工单，用户要求上门时间是31日下午14：00-16:00，过程中未使用改约次数，后工程师在31日下午14:30到达用户家操作到底，但发现用户问题属于安装问题申请同时改派安装单位处理，此时第一个派工单（）考核准时率，改派后第二个单（）考核准时率

A.是；否

B.否；是

C.否；否

D.是；是

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第3题

场景题：某网点在12月29日上午10:00接入工单，用户要求上门时间是29日下午14：00-16:00，如工程师在29日16:30在MMP端点了“出发”，此工单（）考核准时率，（）考核快速率

A.会；会

B.不会；不会

C.不会；会

D.会；不会

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第4题

美的空调考核准时率，系统上首约时间2020年10月26日下午14：00～16：00，工程师必须在该时间段内点到达，提前和延后到达的都属于不准时（）

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第5题

客户服务的考核指标是（）。

A.客户投诉处理时间

B.客户投诉率

C.货物准时送达率

D.回单返回及时率

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第6题

准时率考核（）接入来源的单据

A.服务热线

B.用户自助-微信

C.自建单

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第7题

如何能拿到服务奖励（）

A.当周的完成率和准时率同时达到考核门槛

B.当周完成率达成考核门槛即可

C.党走准时率达成考核门槛即可

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第8题

前置仓运作考核指标包括（）。

A.出入库及时率

B.2B和2C签收及时率

C.服务满意度

D.2B配送准时率

E.盘点对账执行率

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第9题

电商接入单据，网点预约上门时间为2020-03-09日，14:00-16:00，工程师在哪个时间段内服务完成，计为准时率达标（）

A.2020-03-09日，08：-24:00

B.2020-03-08日，08：-24:00

C.2020-03-10日，08：-24:00

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第10题

在家客装维服务规范率中，装机、投诉的上门准时性以下哪种才是规范的？（)

A.随便什么时候上门，然后重新在发下短信同时在打卡

B.告知短信或者电话点一下，然后操作短信预约发送预约短信

C.根据用户预约的时间，在短信预约操作界面里选择对应的预约时间并准时履约上门，上门后在APP对应工单里打卡

D.先用安心小号真实联系有录音生成，在操作短信预约发送预约短信

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第11题

场景题：某网点在12月31日上午10:00接入工单，用户要求上门时间31日下午14：00-16:00，后网点与用户重新预约到1月1日下午14:00-16:00时间段，如工程师在1月1日13:00点在MMP端点了到达，此工单（）准时，（）考核快速率

A.是；会

B.否；不会

C.否；会

D.是；不会

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