题目内容
（请给出正确答案）
A.订单目前交易状态是等待卖家确认收货。小二回复“亲别着急哦，卖家只要签收了就会退款给您的，您放心哈”。
B.订单目前交易状态是买家举证完成，等待卖家举证。小二使用sop进行答复，“亲，商家举证完成或逾期未举证，那维权小二将在4-6个工作日介入处理哦”。
C.会员的机票时间选错了，小二回复“亲稍等，小二帮您尝试拦截哦”。
D.会员需要投诉卖家承诺未做到，发送sop后可安抚会员“亲消消气呢，我们会严厉整治卖家店铺的哦”。
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A.议价会员在APP中可查询交易记录，任何人都可以在APP中购买
B.次卡会员只能在对应的门票销售中使用，不支持普通的订场
C.订单状态未支付，说明用户已经消费过了
D.会员卡赠送的金额都可购买商品
E.储值卡、次卡都可以进行购买门票
F.在APP充值会员卡可以充值随意金额
A.签收的订单给顾客退款，无法追回货物
B.未按照议价空间表给顾客优惠
C.因自身原因被顾客投诉造成差评、店铺纠纷
D.随意承诺顾客，但无法实现
E.诽谤、骚扰、辱骂、诋毁及任何引起顾客不满的字句
A.目前所有产品都支持晚到赔
B.如果晚到，是整个订单商品都赔付
C.晚到赔付的是河币
D.全国所有城市、省份都支持晚到赔
E.当日12点之前完成下单并付款的订单，承诺三个自然日之前送达，未及时送达则晚到赔的商品将会赔付
A.甲公司向乙公司发出订单的行为属于要约邀请
B.乙公司向甲公司发出确认函的行为属于承诺
C.乙公司向甲公司发出确认函的行为属于要约
D.乙公司向甲公司寄出图书的行为属于履行合同
A.物流已签收，用户进线投诉未收到商品
B.商家承诺了发货时间但是一直没有发货
C.商家上传商品的物流单号后，该物流单号对应的物流轨迹与消费者订单确认的收货地址不符
A.文明用语，语言亲切，语气诚恳，音量适中，语速与客户匹配
B.仔细倾听，耐心解答，对客户表现出同理心
C.不推诿、敷衍客户，委婉地说“不”，敢于承担责任也不过度承诺
D.不使用过于随意、生活化的服务用语
E.不用专业术语为难客户
A.诋毁，夸大质量问题或不当言行，损坏无限极公司声誉
B.服务人员向无限极用户推荐非无限极产品或服务
C.服务人员冒充顾客或怂恿顾客投诉、表扬
D.随意给顾客承诺而给无限极公司造成损害的
E.因服务质量原因，造成重大投诉和曝光
A.它的表述不准确，各行各业达到杰出需要的时间并不同
B.它认为要想达到杰出需要付出艰苦的努力
C.它隐含着承诺：只要你练习一万小时就能杰出
D.它让人对变得杰出望而生畏
