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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

物质准备包括（）

A.带好接待计划

B.带好导游证

C.熟悉接待计划

D.准备好生活用品

E.落实接待车辆和住房

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第1题

在法约尔看来，参谋部主要为领导处理四个方面的问题，这不包括（)A．代替领导从事领导的日常工作、通

在法约尔看来，参谋部主要为领导处理四个方面的问题，这不包括()

A．代替领导从事领导的日常工作、通信、接待、案卷的准备与研究

B．联系与控制

C．预测未来，制定与协调各种计划

D．研究改进工作的措施

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第2题

电话接待礼仪中，与客户通话前服务人员需做那些必要的准备工作()

电话接待礼仪中，与客户通话前服务人员需做那些必要的准备工作（)

A.时间准备

B.内容准备

C.形象准备

D.心境准备

E.物质准备

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第3题

接待环境准备工作的硬环境准备，主要包括办公室、会客室的()等外在客观条件。

A.化环境

B.气环境

C.线与声音环境

D.公室布置

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第4题

旅游文化绝对不是那种抽象的、形而上学的东西，而是包括旅游者、旅游从业者、旅游资源、旅游生活设

施和接待地环境等在内的物质和精神的总和。()

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第5题

政策执行的准备阶段包括（)。

A.进行政策宣传

B.做好组织准备

C.做好物质准备

D.制定执行计划

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第6题

企业开业典礼要做好各种物质准备，包括()。

A.来宾的签到簿

B.本单位的宣传材料

C.彩带、剪刀、托盘

D.待客的饮料

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第7题

施工准备的技术准备应包括()。

A.施工所需技术资料准备

B.施工方案编制计划

C.样板制作计划

D.技术资料编制计划

E.试验检验及设备调试工作计划

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第8题

制定绩效计划的一般程序包括（)

A.准备阶段

B.沟通阶段

C.审定阶段

D.确认阶段

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第9题

设备计划维修的修前准备包括（)。

A.修前技术准备

B.修前生产准备

C.修前材料准备

D.修前资料准备

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第10题

在参展计划制定中，制定包括参展目标、参展重点、展会的调查计划、展会财务预算计划、展品准备计划、人员培训计划、物流准备计划等，这是（)

A.宏观计划

B.微观计划

C.长期计划

D.短期计划

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第11题

创业计划中的信息搜集主要包括（)、（)、（)、（)四个内容。

A.市场信息

B.财务信息

C.运营信息

D.准备一份优秀的创业计划做参考

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