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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

以下关于问候用语的表述错误的是（)。A.问候应当是相互的B.向客户主动问候、打招呼应当成为邮政营销

以下关于问候用语的表述错误的是()。

A.问候应当是相互的

B.向客户主动问候、打招呼应当成为邮政营销员的职业习惯

C.在邮政服务工作中，邮政营销员应主动向客户问候

D.如果被问候者不止一人时，可以按照“由卑而尊”的礼仪顺序

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第1题

初次见面，要主动打招呼，向对方致以真诚的问候。（)

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第2题

招呼用语规范正确的说法是（）

A.称呼用语+时间问候+招呼用语+推广内容

B.称呼用语+时间问候+推广内容

C.时间问候+招呼用语+推广内容

D.随意打招呼

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第3题

三声服务中来有迎声：迎候、咨询台席人员主动问候客户，表示对客户的迎接；营业厅迎候岗在客户进厅钟内与客户主动打招呼（）

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第4题

无论在公司的走廊里还是在路上，遇到熟人或同事，都应主动打招呼，互相问候，不能视而不见，把头扭向一边，擦身而过。这是最基本的礼貌（）

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第5题

客服人员主动问候，严格执行"见面微笑、主动问好、起身服务"的服务标准，用语礼貌规范，态度亲切、需要客户等待较长时间需致歉"对不起、久等了"等（）

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第6题

客服人员服务礼仪及专业能力需按以下（）标准进行检查

A.客户来访时起身站立，面带微笑，热情主动问候

B.双手交递资料，用语礼貌，快速处理客户事务

C.礼貌用语接听电话并详细记录

D.调查员咨询客服人员问题时客服能够清晰解答

E.若不能解答时能提供专业单位联系方式等

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第7题

中国人见面打招呼，20世纪70年代是“吃饭了吗”，如今流行“搬新家了吗”“有没有出国游”等，这反映出人们的（）

A.消费水平提高

B.清费习惯改变

C.消费方式不一样了

D.问候用语改变了

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第8题

以下属于高峰短期用工操作素质形象要求的是（）

A.按要求着反光马甲、佩工牌

B.不留长发、不染发（黑色除外），保持面部清洁、口腔无异味

C.对客户需使用方明用语（礼貌问候与主动道别）；禁止辱骂客户，禁止与客户产生肢体冲突，禁止随意入户、窥视隐私

D.随意张望窥视客户隐私、乱翻乱动；未经客户允许随意入户

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第9题

关于客户中心对客服务要求以下错误的是（）

A.客户进入接待大堂后应主动微笑问候，并指引入座

B.严禁在公共办公区域吸烟、嚼口香糖、用餐等，但员工着工装可以在项目公共区域抽烟

C.客户落座后应在1分钟内为客户上茶水，如有多种饮料选择可询问客户需求

D.客户离开时应主动礼貌送别

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第10题

员工无论油站哪个场地与顾客碰面，需主动热情与顾客抬手打招呼。如：点头示意或问候，“先生，早上好！”，“您好！”问候内容不限。此说法是否正确（）

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