题目内容
（请给出正确答案）
是确定员工工作质量是否达到标准的重要依据。
A.有否按领导者要求做
B.客人对服务是否满意
C.有否按服务程序去做
D.有否完成工作量
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A.知——指不但要让自己知道如何干，也要让员工知道如何干，形成相应的作业指导标准并给员工培训，让员工按标准干工作
B.执——指执行力，要提高一个团队的执行力，才能抓好质量
C.行——指执行或干活，在做好应知应会的基础上，按要求、按标准作业干活，落实执行
D.查——至检查，检查员工是否按标准执行或作业，检查标准或者作业指导是否有效，是否能有利于质量控制
E.改——指整改、改善，员工未按标准作业就要及时整改，作业标准不合适不利于质量控制等，就要及时改善、完善作业标准，持续优化
A.绩效管理的结果是设计工作分析的重要依据
B.对当前职位的全面了解是实施绩效管理体系的重要前提条件
C.绩效管理能反过来促进工作分析的有效开展
D.绩效不达标现象会促进管理者和员工对其深层次原因的追问，可能追溯到工作设计是否合理上
