由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式是()。
A.第一方物流
B.第二方物流
C.第三方物流
D.买方物流
A.第一方物流
B.第二方物流
C.第三方物流
D.买方物流
A.企业通过整合企业内外部的物流资源,制定物流战略和运作计划,组织人员、设施、设备和技术等资源,完成其供、产、销等环节物流活动的运作模式
B.独立于供需双方为客户提供专项或全面的物流系统设计或系统运营的物流服务模式
C.一个供应链的集成商,协调管理组织本身与其他互补性服务商的资源、能力和技术,提供综合的供应链解决方案
D.消除物流过程中的无效和不增值作业,用尽量少的投入满足客户需求,实现客户的最大价值,并获得高效率、高效益的物流
此题为判断题(对,错)。
现场交付适用于下列哪种场景
a) 供方驻场运维团队的现场交付活动
b) 供方的侵蚀方提供现场交付服务
c) 供方根据事件或服务请求提供的临时性现场服务
d) 需方对现场交付的支持活动
a)供方应建立与运行维护服务相关的人员储备计划和机制,确保有足够的人员,以满足与需方约定的当前和未来的运行维护服务需求
b)供方应建立与运行维护相关的培训体系或机制,在制定培训时应识别培训要求,并提供及时和有效的培训
c)代言应建立与运行维护服务相关的绩效考核体系或机制,并能够有效组织实施
d)代言异地建立人力资源部门。为从事IT服务相关的人员设置专人专岗
以下对服务质量同供方、需方与第三方之间的关系描述不正确的是哪项
a) 信息技术服务需方对服务质量提出需求
b) 服务供方则交付满足需求的服务
c) 服务需方、服务供方,以及第三方对服务质量的评价要求是一样的
d) 评价应当基于服务协议(不同的信息技术服务供方可以根据自身的服务水平和能力来同顾客建立服务协议)的要求
下列对信息技术服务响应性理解不正确的是哪项
a) 响应性是强调了供方及时受理需方服务请求的能力
b) 有效性、及时性及互动性都是响应性的子特性
c) 供方对服务请求的响应及时说明响应性好
d) 供方与需方建立互动沟通机制能保障其处理服务请求的能力
A.增值服务是面对特定物流企业的一种特殊服务方案
B.增值服务对于客户来讲,需要提供超出一般服务的费用支出
C.增值服务具有时效性
D.增值服务是在基本服务基础上的高水平服务
E.增值服务是不断发展的动态服务
交付规范适用于下列哪一种情况?
a) 信息系统审计
b) 需方评价和选择供方
c) 评价供方的服务能力
d) 指导供方管理服务交付